Ændring af abonnementsvilkår – streamingtjenester – brug uden for hjemmet – aftaleforhold

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

KLAGENS INDHOLD OG FORLØB

Klager havde en aftale om en tv-pakke med dertilhørende streamingtjenester (YouSee Play) med startdato den 11. januar 2023.

Indklagede fremsendte i februar 2025 et varsel om ændringer i indklagedes abonnementsvilkår for YouSee Tv & Streaming. Af varslet fremgik blandt andet følgende:

“(…) Den 1. april 2025 ændrer vi abonnementsvilkårene for YouSee Tv & Streaming. Ændringen vil kun påvirke dig, hvis du bruger YouSee Play-appen til at se tv på fx din YouSee Streamer, smartphone, SmartTv eller computer.

Hvad betyder det for dig?
Ændringen har betydning for, hvordan du ser tv på YouSee Play-appen ude og hjemme.

Når du er ude, kan du kun afspille indhold på én enhed ad gangen. En enhed kan fx være YouSee Streamer, YouSee Play-appen på en smartphone, SmartTv eller computer. Derhjemme kan personer i din husstand stadig bruge op til 4 enheder samtidigt.

Når du er hjemme, kan du fremover afspille indhold via YouSee Play-appen på op til 5 enheder samtidigt.

Vær opmærksom på, at der kan være enkelte tv-kanaler, der kun kan afspilles på én enhed ad gangen – både når du er ude og hjemme – på grund af rettighedsbegrænsninger. (…)”

Klager korresponderede i perioden fra den 4. marts 2025 til den 21. marts 2025 med Vios, som havde indklagede som samarbejdspartner. Klager gav udtryk for sin utilfredshed med den varslede ændring. Vios henviste klager til at rette henvendelse direkte til indklagede.

Den 21. marts 2025 indgav klager en klage til indklagede over de varslede ændringer.

Den 1. april 2025 meddelte indklagede, at ændringen af abonnementet blev fastholdt. Klager sendte en yderligere henvendelse, hvori klager påpegede, at der var tale om forringende vilkår, og at indklagede ikke havde tilbudt prisnedsættelse i forbindelse med vilkårsændringen.

Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.

PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:

Klager

Klager ønsker at kunne benytte sin streamingtjeneste uden for hjemmet på flere enheder.

Klager gør gældende, at ændringen i abonnementsvilkårene udgør en begrænsning af klagers brug af produktet og derfor burde være ledsaget af en prisnedsættelse.

Klager gør endvidere gældende, at begrundelsen for ændringen ikke findes tilstrækkeligt underbygget, idet klager mener, at der ikke foreligger tilstrækkelig dokumentation for det formål, som ændringen angiver at varetage.

Klager gør desuden gældende, at ændringsbestemmelsen i indklagedes vilkår for ydelsen er ugyldig, idet bestemmelsen giver indklagede en ubegrænset adgang til ensidigt at ændre aftalen uden forbrugerens accept.

Indklagede

Indklagede fastholder ændringerne i vilkårene.

Indklagede gør gældende, at klager er varslet om vilkårsændringer inden for den fastsatte tidsfrist, og at klager ikke har krav på en prisnedsættelse i forbindelse med de nye vilkår.

Indklagede gør ligeledes gældende, at ændringerne kommer som følge af tv-stationernes krav om at begrænse ulovlig deling af loginoplysninger.

Indklagede har afslutningsvist henvist til sine generelle vilkår pkt. 12, hvor følgende er anført:

”Vi kan ændre generelle vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt diverse afgifter og gebyrer. Sådanne ændringerne vil vi varsle dig med mindst én måned før de træder i kraft ved at sende en orienterende besked til din e-mail. Ændringer der ikke er til ugunst for dig – dvs. hvor du som kunde ikke bliver stillet ringere, kan ske uden varsel, men blot ved offentliggørelse på YouSee’s hjemmeside. Hvis ændringen kun stiller dig bedre – f.eks. nedsættelser af priser – kan det gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter/priser kan ske uden varsel, ved at vi tilføjer det til vores online prislister. Tilkøbstjenester og tilvalg ændres løbende og varsles ikke. Når vi foretager ændringer af vilkår og priser, der kræver varsling, kan du inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindingsperiode og opsigelsesvarsel.

Der kan ske prisstigninger på grund af almindelig inflation, markedsmæssig udvikling i priserne for de tjenester YouSee leverer, samt i tilfælde af stigende omkostninger for Yousee eller hvis vi har behov for at øge vores indtjening og lønsomhed.”

NÆVNETS BEMÆRKNINGER

Nævnet bemærker indledningsvis, at ingen af parterne har bestridt nævnets kompetence til at behandle klagen, uanset at denne alene vedrører levering af streamingtjenester.

Nævnet bemærker endvidere, at det er ubestridt, at indklagede i februar 2025 fremsendte en varslingsskrivelse til klager om ændringer af klagers abonnement.

Klager har påklaget indklagedes ændring af vilkårene for parternes løbende aftaleforhold. Hertil bemærker nævnet indledningsvis, at indklagede er berettiget til at foretage ændringer af vilkår og priser gældende for klagers abonnement i overensstemmelse med indklagedes generelle vilkår, punkt 12.

Nævnet er opmærksomt på, at et vilkår, hvorefter et teleselskab ensidigt og uden saglig begrundelse kan foretage væsentlige ændringer i abonnementets vilkår, vil kunne udgøre et urimeligt aftalevilkår efter aftalelovens §§ 36 og 38 c.

Nævnet finder, at ændringsvilkåret i indklagedes generelle vilkår, pkt. 12, på klar og forståelig vis angiver, hvilke forhold der kan begrunde ændringer af abonnementet. Vilkåret beskriver endvidere tydeligt de retningslinjer, der gælder for gennemførelsen af sådanne ændringer.

Såfremt en ændring af ydelserne omfattet af et eksisterende abonnement ikke vurderes at være sagligt begrundet, vil nævnet kunne give klager medhold i, at ændringen helt eller delvist skal tilsidesættes.

I den foreliggende sag foreligger der ikke forhold, som peger i retning af, at ændringen af abonnementet skyldes usaglige forhold. Ændringen af abonnementets ydelser skyldes således, at indklagede imødekommer krav fra tv-stationerne vedrørende deling af loginoplysninger.

Nævnet bemærker afslutningsvis, at klager er blevet vejledt om muligheden for at opsige aftalen, såfremt klager ønskede dette som følge af ændringerne.

Nævnet bemærker, at indklagede ikke er forpligtet til at tilbyde klager en prisreduktion som følge af ændringen. Klager har i stedet haft mulighed for at opsige aftalen, såfremt klager ikke ønskede at acceptere de varslede ændringer.

Nævnet kan herefter ikke give klager medhold.

Nævnet træffer herefter følgende:

AFGØRELSE

Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.

Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.

Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.

På Teleankenævnets vegne, den 28. maj 2026