Erstatning – Fiber – Reparation af kloakering – Aftaleforhold (25-237)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager overtog en fast ejendom den 1. juni 2023. I forbindelse med overtagelsen af ejendommen havde klager indgået en aftale med indklagede om levering af internet via en fiberforbindelse. Etableringen involverede udførelse af grave- og installationsarbejde.
Klager oplyste i den forbindelse, at der forud for arbejdet blev gjort opmærksom på, at ejendommen var tilsluttet en septiktank, samt at der fandtes nedgravede rør, hvis præcise placering ikke var kendt.
Ifølge klager blev det fra underleverandørens side oplyst, at dette ikke ville udgøre et problem, idet der ville blive anvendt måleudstyr med henblik på korrekt placering af installationen.
I juli 2023 oplevede klager gentagne tilstopninger i kloaksystemet. Som følge heraf blev kloaksystemet spulet cirka en gang om måneden. I forbindelse med problemerne fik klager desuden udskiftet både pumpen til septiktanken og selve septiktanken.
Den 7. marts 2025 blev det konstateret, at et fiberkabel var ført direkte ind i klagers kloakrør. Ifølge klager var dette årsagen til de tilbagevendende tilstopninger:
I klagen af 9. marts 2025 gjorde klager gældende, at skaden var forårsaget af indklagede, og at indklagede derfor var erstatningsansvarlig for de allerede afholdte samt forventede udgifter.
Klager oplyste, at klager i perioden fra juli 2023 til marts 2025 havde afholdt udgifter til kloakspuling på mellem 700 og 900 kr. pr. måned svarende til samlet ca. 18.000 kr. Herudover oplyste klager at have fået udskiftet det beskadigede rør og forventede i den forbindelse at modtage en regning på ca. 8.000–10.000 kr.
Den 4. april 2025 oplyste indklagedes klagenævn, at sagen var blevet undersøgt, og at klager den 3. april 2025 var blevet kontaktet af underleverandøren HESI. Det blev i den forbindelse oplyst, at klager og indklagede havde aftalt at håndtere sagen som en forsikringssag mod den pågældende underleverandør.
Klagers forsikringsselskab oplyste klager om, at forsikringsselskabet udelukkende ville dække reparationsomkostningerne, og at de dermed ikke ville dække de gentagne kloakspulninger. Klager rettede herefter krav mod indklagede om betaling af selvrisikoen og kloakspulingerne.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager har fremsat krav om, at indklagede betaler i alt 16.011 kr., bestående af 3.334 kr. i selvrisiko vedrørende den forsikringsdækkede skade og 12.677 kr. i dokumenterede udgifter til gentagne kloakspulninger.
Klager gør gældende, at indklagede er ansvarlige for de opståede skader og de afledte omkostninger, idet der i forbindelse med etableringen af fibernet er ført et fiberrør direkte gennem klagers kloakledning, hvilket har forårsaget de gentagne tilstopninger. Klager anfører, at det forud for arbejdets udførelse blev oplyst, at placeringen af kloakrør var ukendt, hvorfor det påhvilede indklagede og dennes entreprenør at foretage de nødvendige undersøgelser og sikre korrekt udførelse af arbejdet.
Klager gør videre gældende, at de gentagne tilstopninger og de nødvendige spulinger er en direkte følge af den fejlagtige installation, og at de afholdte udgifter hertil derfor er en påregnelig følge af skaden.
Klager anfører desuden, at skaden efter indklagedes anvisning blev anmeldt til eget forsikringsselskab, som alene har dækket selve reparationen af kloakken, men ikke de afledte udgifter. Klager gør i den forbindelse gældende, at indklagede oplyste, at indklagede ville dække selvrisikoen, men efterfølgende har afvist dette. Klager finder på den baggrund, at indklagede er forpligtet til at betale både selvrisikoen og de dokumenterede udgifter til spulinger.
Indklagede
Indklagede har tilkendegivet at ville dække klagers selvrisiko på 3.334 kr. Indklagede har endvidere anført, at det høje antal udførte kloakspulninger forud for konstateringen af fejlen forekommer bemærkelsesværdigt. Indklagede finder, at fejlen burde have været identificeret tidligere, og har på den baggrund alene tilbudt at dække udgiften svarende til to spulinger.
Indklagede har desuden fremhævet, at der er tale om en enkeltstående fejl, idet fiberkablet fejlagtigt er blevet installeret gennem kloakledningen, og at dette ikke afspejler indklagedes almindelige standarder og procedurer.
Endelig har indklagede anmodet om bekræftelse på, hvorvidt fejlen er blevet udbedret hos klager, samt om der foreligger yderligere omkostninger ud over de oplyste. Indklagede har oplyst, at klagers regning er betalt.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Teleankenævnet bemærker indledningsvis, at parterne er enige om, at skaden blev påført klagers kloakering i forbindelse med indklagedes etablering af en fiber forbindelse.
Klager gør gældende at indklagede er ansvarlig for opståede skader og dermed er erstatningsansvarlig for de 3.334 kr. i selvrisiko vedrørende den forsikringsdækkede skade og 12.677 kr. i udgifter til gentagne kloakspulninger.
Indklagede anerkender at hæfte for klagers selvrisiko på 3.334 kr. Indklagede ønsker dog ikke at betale for alle kloakspulingerne. Indklagede gør gældende, at man burde have konstateret skaden tidligere, og ønsker derfor udelukkende at betale for 2 kloakspulingerne.
Nævnet bemærker indledningsvis, at nævnet i denne sag skal tage stilling til, om indklagede som følge af skaden er forpligtet til at betale for samtlige af de pågældende kloakspulninger.
Nævnet bemærker, at indklagede har accepteret at være ansvarlig for den skade, der er opstået ved, at fiberkablet er ført igennem klagers kloakrør. På den baggrund lægger nævnet til grund, at indklagede er ansvarlige for skaden.
Nævnet finder endvidere, at det måtte have været påregneligt for indklagede, at indføring af fiber i et kloakrør indebærer en nærliggende risiko for tilstopning, og at en sådan tilstopning vil nødvendiggøre afhjælpning i form af kloakspulninger. De hermed forbundne udgifter fremstår derfor som en påregnelig følge af den skadevoldende handling.
Efter en samlet vurdering finder nævnet, at det af indklagede tilbudte beløb ikke i tilstrækkelig grad dækker klagers tab. Nævnet fastsætter derfor skønsmæssigt erstatningen til et beløb svarende til tre spulninger, i alt 3.600 kr., samt klagers selvrisiko på 3.334 kr., i alt 6.934 kr.
Nævnet giver derfor klager delvis medhold.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives klager, NN, delvis medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S, således at indklagede skal betale en erstatning til NN på 6.934 kr.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 18. juni 2026.