Flere tjenester – Aftalevilkår - Bland selv pakker – Yousee Play Point – Streaming

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

KLAGENS INDHOLD OG FORLØB

Klager havde bredbåndsabonnement samt en tv-pakke med ”Bland selv 20” hos indklagede. Bland Selv er en tv-pakke, hvor kunden selv kan sammensætte et indhold bestående af tv-kanaler og streamingtjenester. Klager har oplyst, at han fordelte sine 20 point på henholdsvis 10 point til Netflix Premium, 5 point til skyshowtime og 5 point på fem forskellige kanaler.

Klager ønskede at tilkøbe flere point til brug for valg af flere kanaler/tjenester og var den 10. marts 2025 i telefonisk kontakt med indklagede herom.

Af ordrebekræftelsen af 10. marts 2025 fremgik følgende:

Ændringen trådte i kraft som aftalt den 21. marts 2025.

Klager konstaterede samme dag, at der imod klagers forventning ikke var tilføjet 16 ekstra point, men kun 12. Klager kunne se, at Netflix Premium var sat op til 14 point i stedet for 10 point, som klager hidtil havde brugt på tjenesten.

Klager sendte en skriftlig klage til indklagede, hvori klager udtrykte sin utilfredshed med, at streamingtjenesten Netflix var steget i pointsystemet i forbindelse med klagers opgradering fra YouSee Play 20 til YouSee Play 36. Klager forventede, at indklagede ændrede vilkårene for brug af point vedrørende Netflix.

Indklagede svarede den 7. april 2025. Indklagede beklagede, at klager følte sig snydt, og forsikrede, at dette aldrig var hensigten. Indklagede oplyste, at der er forskel på pointsatser afhængig af, hvilken løsning man har som kunde. Af denne grund afslog indklagede klagers ønske om justering af pointtaksering.

Der var efterfølgende yderligere korrespondance, men da parterne fastholdt deres standpunkter, indbragte klager sagen for nævnet.

PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:

Klager

Krav om, at Netflix Premium fortsat kan tilvælges for 10 point.

Klager gør gældende, at det ikke er rimeligt, at den samme tjeneste (Netflix Premium) koster et forskelligt antal point afhængig af, hvor mange point man samlet har til rådighed. Med andre ord; fordi klager efter ændringen havde 36 point i stedet for de 20, som klager tidligere havde, blev pointforbruget vedrørende Netflix ændret fra 10 point til 14 point. Dette skyldtes ikke, at Netflix var steget i pris, men alene at klager opgraderede fra 20 til 36 point under samme abonnement og aftale.

Klager h blev lovet 16 nye point, men fik i virkeligheden kun fået 12, fordi indklagede pludseligt satte Netflix Premium op med 4 point.

Klager har videre anført, at der ikke blev varslet nogen prisforhøjelse eller lignende på Netflix Premium. Det var blot noget som skete og blev udført i forbindelse med, at opgraderingen trådte i kraft.

Klager føler sig snydt og vildledt.

Indklagede

Afviser klagers krav om en generel ændring af pointsystemet for Yousee Play.

Indklagede har tilbudt klager en kredit på 28 kr. i 3 måneder. Beløbet er beregnet ud fra prisen pr. point ganget med de 4 point, klager betaler mere for Netflix efter ændringen.

Indklagede henviser til, at det på indklagedes hjemmeside under pakke- og pointvalg oplyses, hvad Netflix koster i point, ligesom der er oplysning om prisforskelle afhængigt af, hvilken pakke man som kunde har:

Indklagede har forklaret, at som kunde bliver ens point billigere, jo større pakke man har. Da aftalen med Netflix er, at prisen skal svare til samme niveau uanset pakkevalg, stiger det antal point, der skal anvendes til Netflix, jo flere point man har, og omvendt er det antal point, der skal bruges for at vælge Netflix lavere, jo mindre ens pakke er.

Da indklagede ikke kan afvise, at klager ikke er blevet informeret om denne pointforskel, da vedkommende kontaktede indklagede i forbindelse med pakkeændringen, har indklagede valgt at tilbyde klager en kompensation i en tidsbegrænset periode.

NÆVNETS BEMÆRKNINGER

Klager gør over for ankenævnet gældende, at det ikke er rimeligt, at den samme tjeneste (Netflix Premium) koster et forskelligt antal point afhængig, af hvor mange point man samlet har til rådighed. Klager kræver på den baggrund, at Netflix Premium fortsat skal koste 10 point.

Nævnet bemærker, at det af indklagedes ordrebekræftelse af 10. marts 2025 fremgår, at ordren omfatter opsigelse af Bland selv 20, samt bestilling af Bland selv 36. Nævnet lægger efter det oplyste til grund, at det er de samme vilkår (Abonnementsvilkår for YouSee Tv & Streaming og Tillægsvilkår for Bland Selv), som er gældende for indklagedes Bland Selv 10, 20 og 36 løsning, men at det er forskelligt, hvor mange point der skal bruges for at vælge Netflix afhængig af størrelsen af kundens pakke.

Indklagede har henvist til, at priserne – herunder prisforskellen i antal point – tydeligt fremgår af indklagedes hjemmeside.

Da der ikke var oplyst om det differentierede pointforbrug i ordrebekræftelsen eller i anden direkte kommunikation med klager, er det nævnets opfattelse, at klager kunne have en berettiget forventning om, at klager ved skift fra bland selv 20 point til bland selv 36 point havde 16 point mere til brug for valg af ekstra kanaler/tjenester. Det er således nævnets vurdering, at det under de foreliggende omstændigheder var naturligt for klager at tro, at prisen i point for en bestemt tjeneste er den samme, uanset hvilken bland selv pakke pointene kommer fra.

Nævnet noterer, at indklagede har tilbudt klager en kompensation på 28 kr. i 3 måneder, svarende til differencen på antal point for Netflix Premium mellem Bland selv 20 og 36.

Nævner bemærker, at indklagede med den tilbudte kompensation derved har varslet klager i tilstrækkelig tid om, at pointbehovet for Netflix er højere med den nye Bland selv pakke. Derved havde klager rimelig tid til at vurdere, hvorvidt klager ønskede at fortsætte med den nye bland selv pakke.

Nævnet finder, at klager i den foreliggende situation ikke har krav på yderligere kompensation.

Nævnet bemærker afslutningsvis, at spørgsmål generelt vedr. evt. overtrædelse af markedsføringsloven henhører under Forbrugerombudsmanden.

Nævnet træffer herefter følgende:

AFGØRELSE

Der gives ikke klager, NN, yderligere medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.

Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres til klager, jf. vedtægternes § 27.

Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.

På Teleankenævnets vegne, den 26. marts 2026.