Identitetstyveri – Aftaleindgåelse – Tredjemandsmisbrug – Mobilabonnementer – Aftaleforhold (26-126)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
I perioden maj 2022 til februar 2023 afsonede klager en fængselsstraf. Ifølge klager havde klager ikke mulighed for at komme i kontakt med omverdenen.
Den 22. oktober 2022 blev der indgået en aftale om køb af et mobilabonnement samt en Apple iPhone 13 Pro Max 512 GB og et sæt Apple AirPods Pro på afbetaling ved brug af klagers MitID.
Den 17. februar 2023 blev der indgået en aftale om et mobilabonnement samt køb af en Apple iPhone 14 Pro 256 GB på afbetaling ved brug af klagers MitID.
Den 3. marts 2023 blev der indgået en aftale om køb af to mobilabonnementer samt to Apple Watch Ultra på afbetaling ved brug af klagers MitID.
Den 1. juli 2025 fik klager sin egen adresse, og ifølge klager fik klager for første gang adgang til internettet og gennemgik sin e-boks. Klager blev i den forbindelse bekendt med, at de pågældende sager ikke var afsluttet, men derimod var blevet overgivet til inkasso.
Den 20. august 2025 rettede klager henvendelse til indklagede og gjorde indklagede opmærksom på, at de køb, der var foretaget med klagers MitID, var sket uden klagers samtykke. Klager henviste til, at forholdet var blevet politianmeldt.
I perioden 22. august 2025 til 5. september 2025 korresponderede klager og indklagede, hvor klager redegjorde for hændelsesforløbet og underskrev en tro- og loveerklæring.
Den 9. september 2025 anmeldte klager sin mor til politiet for at have foretaget flere køb ved anvendelse af klagers MitID i den periode, hvor klager afsonede sin straf.
Den 12. september 2025 traf indklagede afgørelse i sagen vedrørende det påståede bedrageri. Indklagede afslog at imødekomme klagers indsigelse og fastholdt kravet vedrørende de indgåede aftaler. Samme dag indbragte klager afgørelsen for indklagedes regningsklagenævn.
Den 24. november 2025 meddelte indklagedes regningsklagenævn, at indklagede fastholdt den tidligere trufne afgørelse.
I perioden 2. december 2025 til 19. december 2025 korresponderede klager og indklagede, hvor klager forsøgte at få udleveret oplysninger i sagen med henvisning til sin ret til indsigt i egne personoplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen.
Herefter indbragte klager sagen for Teleankenævnet.
Klager har sideløbende korresponderet med politiet, hvor politiet afslutningsvist den 18. december 2025 meddelte, at politiet havde standset efterforskningen med henvisning til, at den person som klager havde anmeldt, var afgået ved døden efter gerningstidspunktet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager fastholder, at klager ikke anser sig for at være bundet af de omhandlede aftaler vedrørende køb af elektroniske enheder samt mobilabonnementer.
Klager gør gældende, at de omhandlede aftaler er indgået ved anvendelse af klagers mors oplysninger. Klager formoder i den forbindelse, at eventuelle betalinger, der er foretaget, inden sagerne overgik til rykkerproces og inkasso, er sket fra klagers mors konto.
Klager fremhæver endvidere, at klagers MitID ligeledes er blevet misbrugt i forhold til teleselskaberne 3 og Norlys.
Klager oplyser endvidere, at klagers mor i den pågældende periode havde adgang til klagers MitID med henblik på betaling af klagers faste udgifter. Klager har i den forbindelse oplyst, at klager mener, at det er klagers mor, der har indgået aftalerne med teleselskaberne.
Klager oplyste ligeledes, at klagers mor døde i maj 2023.
Klager har desuden oplyst, at klager i forbindelse med et mentorforløb i kommunen i slutningen af 2023 eller starten af 2024 blev gjort opmærksom på, at der forelå en række ubetalte regninger. Klager gav i den forbindelse den pågældende medarbejder fuldmagt til at handle på klagers vegne med henblik på at få afsluttet sagerne med teleselskaberne, inden de eventuelt blev overdraget til inkasso. Mentorforløbet ophørte, da klager fyldte 30 år. Klager oplyser, at klager på dette tidspunkt var af den opfattelse, at de pågældende sager var blevet afsluttet.
Indklagede
Indklagede fastholder, at der er indgået gyldige og bindende aftaler mellem klager og indklagede.
Indklagede gør gældende, at aftalerne er indgået digitalt og godkendt ved anvendelse af klagers personlige MitID. Indklagede fremhæver i den forbindelse, at indklagede har været i god tro med hensyn til, at den digitale signatur er blevet anvendt korrekt og af den rette indehaver.
Indklagede påpeger, at indklagede hverken havde kendskab til eller mulighed for at kontrollere eventuelle interne aftaler mellem klager og tredjemand vedrørende brugen af klagers MitID. Indklagede gør i den forbindelse gældende, at klager selv bærer risikoen for, at en tredjemand måtte overskride en eventuel bemyndigelse.
Indklagede fremhæver endvidere, at omstændighederne omkring tredjemands besiddelse af klagers MitID-oplysninger, herunder tilfælde af frivillig udlevering af sådanne oplysninger, kan udgøre en grad af uagtsomhed, der medfører hæftelse for de dispositioner, der foretages.
Indklagede gør endelig gældende, at det forhold, at sagen er anmeldt til politiet, ikke i sig selv dokumenterer, at klager ikke er bundet af de indgåede aftaler.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Teleankenævnet bemærker, at klager bestrider at have indgået de omhandlede aftaler, og at klager derfor ikke anser sig for forpligtet til at betale for de købte enheder med tilhørende abonnementer.
Nævnet bemærker endvidere, at indklagede fastholder, at der er indgået gyldige og bindende aftaler, og at indklagede derfor anser klager for forpligtet til at betale for enhederne med tilhørende abonnementer.
Nævnet bemærker desuden, at det fremgår af politiets afgørelse, at efterforskningen i sagen er indstillet. Sagen vedrørte klagers anmeldelse af klagers mor for at have indgået de ovenfor nævnte aftaler om køb af samtlige enheder med tilhørende abonnementer.
Nævnet skal herefter bemærke, at aftalerne med indklagede er indgået ved digital validering, og at klagers personlige oplysninger er anvendt i den forbindelse. Aftaler, der er oprettet ved benyttelse af MitID, må som udgangspunkt anses for gyldige og bindende. Den sikkerhed, der er forbundet med anvendelsen af MitID, indebærer endvidere, at løftemodtageren som udgangspunkt må anses for at have været i god tro.
Ved nævnets vurdering indgår blandt andet, under hvilke omstændigheder tredjemand er kommet i besiddelse af indehaverens MitID-oplysninger, om indehaveren har haft kendskab til, at tredjemand var i besiddelse af sådanne oplysninger, og om indehaveren i givet fald har truffet de fornødne foranstaltninger for at forhindre misbrug, herunder ved at spærre et kompromitteret MitID hurtigst muligt.
Det er nævnets opfattelse, at klager ved sin håndtering af de fortrolige elementer af sit MitID har udvist en sådan grad af uagtsomhed, at klager er bundet af de aftaler, der er indgået med indklagede ved anvendelse af klagers MitID, uanset at aftaleindgåelsen måtte være sket uden klagers viden.
Herefter kan nævnet ikke give klager medhold.
Nævnet træffer herefter følgende:
Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Telenor A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Telenor A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 20. april 2026.