Mobil – aftaleforhold – forsikring (25-693)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Den 30. september 2023 indgik klager en aftale med indklagede om køb af to Iphones (iPhone 13, 5G smartphone 128GB og iPhonei4Plus, 5G smartphone l28G). Der blev samtidigt oprettet to mobilabonnementer hos CBB.
Følgende fremgik af den kvittering, som klager modtog fra indklagede:
Ordrenummer 224xxx764:
Indklagede har oplyst, at indklagede i forbindelse med aftaleindgåelsen sendte følgende link vedrørende forsikringsvilkårene til klager pr. e-mail:
Som dokumentation for den fremsendte e-mail har indklagede fremsendt følgende:
Følgende fremgik af kvitteringerne for de regninger, som klager løbende betalte:
Den 15. september 2025 kontaktede klager indklagede og oplyste, at der siden 2023 var blevet trukket 238 kr. månedligt fra klagers og klagers ægtefælles konto i forbindelse med købet af de to telefoner hos indklagede i Gentofte. Klager var blevet bekendt med, at disse opkrævningerne vedrørte betaling for forsikringer tilknyttet telefonerne. Det samlede beløb, der var betalt for forsikringerne, udgjorde i alt 4.998 kr.
Klager bestred imidlertid at have tegnet nogen form for forsikring eller anden serviceydelse i forbindelse med købet og gjorde gældende, at der ikke var indgået en gyldig aftale herom. På den baggrund anmodede klager om, at de løbende opkrævninger blev bragt til ophør, samt at de allerede opkrævede beløb blev tilbagebetalt, medmindre indklagede kunne fremlægge dokumentation for, at klager havde indgået en bindende aftale om den pågældende ydelse.
Klager har oplyst at han samme dag modtog telefonisk besked fra indklagede om, at indklagede ikke ville tilbagebetale de opkrævede beløb.
Klager indbragte herefter sagen for Nævnenes Hus.
Den 15. december 2025 sendte Nævnenes Hus sagen videre til Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager gør gældende, at indklagede uberettiget har opkrævet et beløb svarende til 4.998 kr. vedrørende forsikringer. Klager har ikke på noget tidspunkt modtaget forsikringsvilkår, police, oplysning om beløb eller anden dokumentation for den påståede aftale eller de løbende opkrævninger.
Indklagede
Indklagede oplyser, at klager den 30. september 2023 købte to mobiltelefoner i Elgiganten Gentofte. I forbindelse med købet blev der ifølge indklagede tegnet forsikringsaftaler for begge telefoner, hvilket fremgår af den udleverede kvittering.
Indklagede anfører, at der ikke sælges forsikringer uden kundens accept, og at det af købsdokumentationen tydeligt fremgår, at der er tilkøbt forsikringsydelser. Det fremgår endvidere, at klager blev oplyst om fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende regler.
Indklagede vurderer, at forsikringerne er korrekt oprettet, idet klager modtog skriftlig dokumentation ved købet, og idet købsdokumentet angiver, at forsikringerne indgik som en del af aftalen. Der er efter indklagedes opfattelse ikke konstateret fejl i forbindelse med oprettelsen af aftalerne.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Efter fast praksis behandler Teleankenævnet tvister om forhold, der knytter sig til udbud eller formidling af elektroniske kommunikationstjenester.
Indklagede er ikke selv udbyder af sådanne tjenester, men har i den konkrete sag medvirket til formidlingen af abonnementsaftaler mellem klager og CBB Mobil.
Teleankenævnet finder, at sagen er omfattet af nævnets kompetence.
Nævnet lægger samlet vægt på, at abonnementsaftalerne og de omtvistede forsikringerne samt produkterne blev solgt som led i ét samlet aftalekompleks, at indgåelsen af abonnementerne var en forudsætning for de vilkår, herunder prisen eller en eventuel rabat, hvorpå produkterne blev erhvervet, at aftalerne blev indgået i samme transaktion, samt at indklagede i den forbindelse håndterede det samlede salgsforløb.
Klager har gjort gældende, at der ikke blev indgået aftale om køb af forsikringer, og at dette heller ikke fremgik tydeligt af den modtagne ordrebekræftelse, hvor der alene var anført et beløb på 0 kr. vedrørende forsikringerne. Klager har endvidere anført, at der ikke er modtaget e-mails eller anden skriftlig kommunikation om de løbende månedlige opkrævninger. Klager kræver derfor de opkrævede beløb tilbagebetalt.
Indklagede har gjort gældende, at der ikke er grundlag for tilbagebetaling, idet de månedlige opkrævninger skete i overensstemmelse med gyldigt indgåede forsikringsaftaler, og idet klager blev korrekt oplyst om vilkår samt fortrydelsesret.
Nævnet lægger til grund, at aftalerne om forsikring blev oprettet i forbindelse med oprettelsen af mobilabonnementer og købet af mobiltelefonerne, og at der efterfølgende blev sendt en ordrebekræftelse til den af klager oplyste e-mailadresse.
Det fremgår af den fremlagte ordrebekræftelse af 30. september 2023, at der i forbindelse med købet af mobiltelefoner og oprettelsen af mobilabonnementer blev registreret to mobilforsikringer. Klager har ikke bestridt at have modtaget ordrebekræftelsen.
Under disse omstændigheder påhviler det klager at sandsynliggøre, at han ikke havde kendskab til de omtvistede aftaler. Nævnet finder ikke, at klager ved egne oplysninger eller de fremlagte e-mails har sandsynliggjort dette.
Nævnet lægger i den forbindelse bl.a. vægt på, at opkrævningerne vedrørende de omtvistede aftaler er blevet betalt uden indsigelse. Det fremgik tydeligt af opkrævningerne, at de vedrørte forsikringerne. Klager havde derfor mulighed for på et tidligere tidspunkt at konstatere, at der blev opkrævet betaling for aftaler, som klager ikke mente at have indgået.
På denne baggrund finder nævnet, at klager er bundet af aftalerne om oprettelse af mobilforsikringer med indklagede.
Nævnet giver derfor ikke klager medhold i kravet om tilbagebetaling af betalingerne for forsikringerne i perioden oktober 2023 til september 2025.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives ikke klager medhold i klagen over indklagede, ELGIGANTEN A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, ELGIGANTEN A/S, betaler ikke sagsomkostninger til Teleankenævnet, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 28. maj 2026