Mobil – aftaleforhold – Identitetstyveri (25-29)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager havde et telefonabonnement hos indklagede.
Den 30. april 2024 sendte indklagede via e-mail en ordrebekræftelse til klager på et nyoprettet mobilabonnement med nummeret XX XX XX 67.
Den 1. maj 2024 oprettede indklagede et nyt abonnement til klager i en butik i Sønderborg. Ordrebekræftelsen blev sendt til abonnentens e-mailadresse.
I oktober 2024 kontaktede klager indklagedes forretning i Sønderborg, da klager efter en ferie havde opdaget, at klagers regninger var større end tidligere.
Den 6. november 2024 kontaktede klager indklagedes regnskabsafdeling telefonisk med henblik på at lukke det nyoprettede nummer. Indklagede lukkede telefonnummeret og krediterede klager 124,30 kr.
Den 9. november 2024 lukkede indklagede mobilabonnementet. Indklagede sendte herefter en ordrebekræftelse.
Den 24. april 2025 sendte klager en politianmeldelse til indklagede, hvorefter indklagede anmeldte sagen til politiet den 12. maj 2025.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager kræver tilbagebetaling af 507,70 kr., hvilket er det resterende beløb, som klager er blevet opkrævet i forbindelse med det ekstra abonnement.
Klager gør gældende, at klager ikke har været til stede i indklagedes forretning på tidspunktet for den påståede aftaleindgåelse, idet klager befandt sig på ferie.
Klager gør endvidere gældende, at klager aldrig har modtaget ordrebekræftelsen eller SIM-kortet. I den forbindelse bemærker klager, at abonnementet derfor aldrig har været taget i brug.
Afslutningsvis anfører klager, at indklagede burde have sikret korrekt udlevering af SIM-kortet, herunder ved at kontrollere billedlegitimation. Klager oplyser i den forbindelse, at klager hverken har udleveret eller mistet sin billedlegitimation.
Indklagede
Indklagede gør gældende at sagen er behandlet i overensstemmelse med indklagedes vilkår.
Indklagede oplyser, at politiet den 23. maj 2025 har henlagt sagen med henvisning til, at der ikke er beviser nok i sagen.
Indklagede oplyser endvidere, at de ikke i den konkrete sag, kan se, hvilken form for ID der er brugt, men at det kræves, at en kunde fremviser enten pas, kørekort eller anden form for gyldigt billedlegitimation.
Indklagede bemærker, at klagers regninger er betalt.
Indklagede har afslutningsvist henvist til sine generelle vilkår herunder:
1.Aftalen
Det fremgår af YouSee’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og YouSee, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og YouSee. Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til YouSee, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
1.A. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på YouSee’s forretningssted eller hos forhandlere af YouSee’s tjenester. Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
10.A. Fremsendelse af elektronisk post
YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes. Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mailadresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra YouSee frem til den aftalte e-mailadresse. Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give YouSee meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er YouSee berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
17. Opsigelse og bindingsperiode
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Klager bestrider, at det er hende, der har indgået den omhandlede aftale. Klager gør gældende, at hun ikke havde kendskab til det pågældende mobilnummer og abonnement, og hun ønsker derfor, at indklagede refunderer det beløb, der er opkrævet for abonnementet.
Indklagede gør gældende, at klager er blevet behandlet i overensstemmelse med indklagedes vilkår.
Nævnet bemærker, at aftalen blev indgået i indklagedes forretning i Sønderborg. Indklagede har i den forbindelse oplyst, at de ikke kan dokumentere, hvilken form for ID der blev anvendt, men at det er en forudsætning for at indgå en aftale, at der fremvises gyldigt billed-ID.
Nævnet finder ikke, at klager ved sin egen forklaring samt ved oplysning om, at hun ikke har kendskab til det pågældende mobilnummer, har sandsynliggjort, at oprettelsen ikke skete med klagers samtykke.
Nævnet bemærker videre, at indklagede sendte regningerne vedrørende abonnementet til klagers mailadresse, at klager ikke har bestridt rigtigheden af mailadressen, samt at indklagede løbende modtog betaling i overensstemmelse med aftalen. Betalingerne blev foretaget fra klagers konto, som var tilmeldt Betalingsservice.
Klager kan på baggrund af ovenstående forhold ikke få medhold i sin klage.
Nævnet træffer herefter følgende:
Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 7. maj 2026.