Mobil – Aftaleforhold – Regningsklage – Dataforbrug i udlandet

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

KLAGENS INDHOLD OG FORLØB

Klager havde et mobilabonnement hos indklagede af typen YouSee Mobil 80.

I november 2025 rejste klager til Nepal, og mellemlandede i den forbindelse i Doha.

Da klagers SIM-kort kl. 21.23 den 1. november 2025 blev registreret på et netværk i Qatar, sendte indklagede følgende SMS-beskeder til klagers telefonnummer:

Klager modtog efterfølgende en regning fra indklagede, som indeholdt dataforbrug i udlandet på 450 kr.

Klager sendte en skriftlig klage til indklagede den 2. november 2025. Klager var uforstående over opkrævningen for dataforbruget i Qatar. Klager krævede, at alt dataforbruget blev krediteret, idet klager ikke havde mulighed for at undgå forbruget, som skete på få sekunder.

Indklagede svarede i mail af 4. november 2025, at der var registreret forbrug på klagers telefon i Qatar, som var blevet takseret i overensstemmelse med indklagedes vilkår. Indklagede henviste til, at når flytilstand deaktiveres, aktiveres telefonens datafunktioner også, hvilket kan medføre at enheden begynder at hente mails, beskeder eller opdatere apps. Indklagede rådede klager til at slå dataroaming fra. Indklagede afviste at kreditere forbruget.

Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.

PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:

Klager

Tilbagebetaling af 450 kr.

Klager gør gældende, at klager ikke har afgivet et informeret samtykke til de uforholdsmæssigt høje takster på dataforbrug.

Klager har oplyst, at telefonen kortvarigt var tændt i Doha under en mellemlanding. Forbruget skete automatisk få sekunder efter, at klager slog flytilstand fra. Klager modtog først derefter SMS’er med prisoplysninger og havde dermed ingen reel mulighed for at forhindre eller acceptere brugen.

Det er klagers opfattelse, at dette er i strid med god markedsføringsskik og princippet om informeret samtykke. Indklagede burde have en teknisk sikring mod automatisk forbrug i området med ekstremt høje takster.

Indklagede

Fastholder kravet.

Indklagede har oplyst, at da klager tændte sin telefon og slog flytilstand fra under opholdet i Doha, oprettede telefonen forbindelse til det lokale netværk, og de gældende priser, som klager blev varslet om via SMS, trådte i kraft.

I lande, hvor indklagede ikke har en roamingaftale, er priserne meget høje. Derfor kan et beløb på 450 kr. blive opbrugt meget hurtigt. En smartphone bruger typisk omkring 4 MB data på under ét minut, og prisen i Doha er 115 kr. pr. MB.

Klager har selv anerkendt at have slået flytilstand fra og dermed aktivt oprettet dataforbindelsen.

Det skal afslutningsvis bemærkes, at klager oprindeligt blev opkrævet 454,83 kr. for dataforbrug i Doha, men indklagede har allerede krediteret 4,83 kr., så den endelige opkrævning er 450 kr., hvilket er den fastsatte grænse, før forbrugeren selv skal hæve denne.

NÆVNETS BEMÆRKNINGER

Nævnet bemærker, at klagen angår indklagedes opkrævning for dataforbrug foretaget under et kort ophold i Doha/Qatar.

Nævnet bemærker, at da klagers mobilabonnement ikke omfattede dataforbrug i Qatar takseres dette til de gældende takster herfor. Klager hæfter dermed som udgangspunkt for forbruget, som ikke var omfattet af abonnementet.

Klager gør gældende, at klager ikke har accepteret de meget høje priser for dataforbrug, og at det opkrævede beløb er urimeligt.

Nævnet bemærker i den forbindelse, at det er udgangspunktet, at klager hæfter i henhold til parternes aftale for betaling af det forbrug, der registreres i forbindelse med brug af SIM-kortet. Dette udgangspunkt gælder også, såfremt forbruget er foretaget utilsigtet.

Nævnet bemærker, at det fremgår af ordrebekræftelsen af 25. februar 2025, at der var en grænse for dataforbrug i udlandet på 450 kr.

Nævnet er opmærksom på, at det påklagede forbrug angår mobildata, som er forbrugt på under ét minut efter klagers deaktivering af telefonens flytilstand. Indklagede spærrede således for klagers forbindelse, da forbruget nåede 450 kr. indenfor meget kort tid.

Nævnet bemærker i den forbindelse, at når prisen på dataforbrug i Qatar tages i betragtning, kan et dataforbrug på 450 kr. opstå meget hurtigt f.eks. ved, at telefonen af egen drift har brugt data til fx opdatering af apps eller lignende. Den nævnte spærring, som var pålagt i overensstemmelse med vilkårene for klagers abonnementsaftale, blev dermed aktiveret efter hensigten og forhindrede et større overforbrug.

Det er imidlertid nævnets vurdering, at klager hæfter for forbruget på 450 kr. Nævnet har lagt særligt vægt på, at det er klagers eget ansvar at sikre, at f.eks. dataroaming var slået fra under opholdet i Qatar.

Ankenævnet skal i øvrigt bemærke, at indklagedes klagevejledning i forbindelse med indklagedes afgørelse har været mangelfuld, idet klager ikke er blevet oplyst om muligheden for at påklage indklagedes afgørelse for Teleankenævnet, jf. Bekendtgørelse om slutbrugerrettigheder på teleområdet (Bekg. nr. 566 af 24. maj 2023) § 17, nr. 3. Ankenævnet finder indklagedes mangelfulde klagevejledning kritisabel.

Nævnet træffer herefter følgende:

AFGØRELSE

Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.

Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.

Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.

På Teleankenævnets vegne, den 7. maj 2026.