Mobil – Aftaleforhold – Regningsklage – Dataforbrug i udlandet – Indien/Bhutan – Telefonisk vejledning (25-454)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager havde to mobilabonnementer hos indklagede.
Klager har oplyst, at hans hustru den 5. marts 2025 rettede telefonisk henvendelse til indklagede for at få råd om ændring af klagers abonnementer i forbindelse med en rejse til Indien og Bhutan. Ifølge klager fortalte en medarbejder hos indklagede, at klager ville være dækket med ”Roaming World”.
Klager modtog samme dag ordrebekræftelser på ”YouSee Mobil 20” fra indklagede, hvoraf det fremgik, at Roaming World var inkluderet.
Klager rejste til udlandet, og da klager den 4. april 2025 ankom til Indien, sendte indklagede en sms til klager, hvori klager blev gjort opmærksom på priserne for brug af mobiltelefonen i Indien. Klager har oplyst, at han ikke kan bekræfte at have modtaget sms-beskeder fra indklagede vedrørende priser.
”Velkommen til Indien. Se de priser, der gælder for dig: DATA – Du betaler 100,00 kr. pr. MB SMS. – Det koster 2,50 kr. pr. sms, du sender MMS – Det koster 10,00 kr. pr. mms, du sender OPKALD TIL DANMARK Opkaldsafgift: 0,50 kr. Pris pr. minut: 12,00 kr. OPKALD LOKALT I LANDET Opkaldsafgift: 0,50 kr. Pris pr. minut: 10,00 kr.
Når DU MODTAGER KALD Opkaldsafgift: 0,50 kr. Pris pr. minut: 12,00 kr. Ovenstående gælder ikke opkald til særtjenester eller ved brug af fx færgers satellitforbindelser. Se prisen for at ringe til overtakserede numre i EU her: https://www.berec.europa.eu/en/vas-numbering-ranges. Se mere på https://yousee.dk/roaming. God rejse. Venlig hilsen YouSee 70 70 40 40”
Klager modtog efterfølgende en regning fra indklagede, som indeholdt dataforbrug i udlandet på 454,10 kr. for hver af klagers abonnementer samt 10 kr. for afsendte sms’er.
Klager sendte en skriftlig klage til indklagede den 14. maj 2025. Klager var uforstående over opkrævningen for dataforbruget. Klager krævede, at alt dataforbruget blev krediteret, idet klager af en medarbejder hos indklagede var blevet forsikret om, at det købte abonnement dækkede forbrug i Inden og Bhutan. Klager henviste indklagede til at lytte til den optagede telefonsamtale.
Indklagede svarede i mail af 24. juni 2025, at samtalen grundet indklagedes slettepolitik allerede var slettet. Indklagede afviste at kreditere dataforbruget.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Kræver tilbagebetaling for dataforbrug på regning nr. 50 – i alt 454,10 kr. + 464,10 kr.
Klager gør krav på, at indklagede tilbagebetaler de beløb, som klager er blevet opkrævet for dataforbrug foretaget i Indien og Bhutan.
Det er klagers opfattelse, at han har fået vildledende rådgivning og vejledning i forbindelse med sin rejse og ophold i Indien og Bhutan, idet klager forud for rejsen kontaktede indklagede med forespørgsel om dækning på klagers rejse.
Klager har anført, at optagelsen af telefonsamtalen bør fremlægges som bevis for den fejlagtige rådgivning.
Klager har oplyst, at dataforbruget blev overskredet på under 2 minutter, hvorefter klager lukkede sine telefoner.
Klager kan ved søgning i telefonernes SMS historik ikke se, at der skulle være sendt SMS’er fra indklagede vedrørende priser mv. i Indien og Bhutan.
Indklagede
Indklagede fastholder kravet, men beklager, at klager ikke tidligere har fået tilbud om kreditering af 2 × 4,10 kr. Opkrævningen på 2 x 450 kr. for mobildata i Indien er i overensstemmelse med indklagedes vilkår.
Den 5. marts 2025 blev begge klagers mobilabonnementer ændret fra 25 Timer/25 GB til YouSee Mobil 20.
Klager modtog en ordrebekræftelse for begge ændringer. Af ordrebekræftelserne fremgår det, at Roaming World er inkluderet i mobilabonnementet YouSee Mobil 20. Under afsnittet Roaming World henvises der til, at forbrugeren på yousee.dk/roaming kan se, hvilke lande der er inkluderet i Roaming World pakken.
Indklagede kan oplyse, at hverken Indien eller Bhutan er inkluderet i Roaming World pakken.
Klager blev ved ankomst til Frankrig informeret via sms om, at Frankrig var inkluderet i Roaming World pakken. Det samme var gældende, da klager ankom til Kroatien og Tyrkiet.
Da klager den 4. april 2025 ankom til Indien, modtog begge mobilnumre en sms-besked fra indklagede, som indeholdt information om gældende vilkår for mobilbrug i landet, herunder priser for dataforbrug.
Da dataforbruget blev påbegyndt i Indien, modtog begge mobilnumre endnu en sms-besked fra indklagede, som indeholdt yderligere information om gældende vilkår for mobilbrug i landet. Da grænsen på 450 kr. var nået, blev begge mobilnumre spærret for dataforbrug.
Indklagede kan desuden oplyse, at optagelser af samtaler gemmes i 30 dage, hvorefter de slettes uden mulighed for gendannelse.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Nævnet bemærker, at klagen angår indklagedes opkrævning for dataforbrug foretaget under et ophold i Indien/Bhutan.
Nævnet bemærker, at da klagers mobilabonnementer ikke omfattede dataforbrug i Indien og Bhutan, takseres dette til de gældende takster herfor. Klager hæfter dermed som udgangspunkt for forbruget, som ikke var omfattet af abonnementet.
Klager bestrider ikke det af indklagede registrerede forbrug. Klager gør imidlertid gældende, at han inden sin rejse kontaktede indklagede, som tilbød klager ændring af abonnementerne til ”YouSee mobil 20”, som indeholdt Roaming World, hvilket ifølge indklagede ville dække forbrug i Indien og Bhutan.
Nævnet bemærker, at det ikke er muligt at afklare, hvilke oplysninger klager gav i telefonen til indklagedes medarbejder om klagers behov for tilkøb.
Nævnet lægger vægt på, at klager modtog de nødvendige oplysninger om indholdet af abonnementet herunder Roaming World i forbindelse med oprettelsen af abonnementet.
Nævnet lægger endvidere vægt på, at klager ved ankomst til Indien modtog de nødvendige oplysninger om priser og brug af telefonen.
Nævnet er opmærksom på, at det påklagede forbrug angår mobildata, som er forbrugt på kort tid efter klagers ankomst til Indien. Indklagede spærrede således for klagers forbindelse, da forbruget nåede 450 kr.
Nævnet bemærker i den forbindelse, at når prisen på dataforbrug i Indien tages i betragtning, kan et dataforbrug på 450 kr. opstå meget hurtigt f.eks. ved, at telefonen af egen drift har brugt data til fx opdatering af apps eller lignende. Den nævnte spærring, som var pålagt i overensstemmelse med vilkårene for klagers abonnementsaftale, blev dermed aktiveret efter hensigten.
Nævnet noterer, at indklagede i forbindelse med behandling af sagen i Teleankenævnet har tilbudt at kreditere 2 x 4,10 kr., som er det beløb der ligger udover grænsen på 450 kr.
Nævnet finder efter en konkret vurdering, at klager ikke kan få yderligere medhold og hæfter for opkrævningen af dataforbrug og sms’er.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives ikke klager, NN, yderligere medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 18. juni 2026