Mobil – Aftalevilkår – Datadelingskort – Pris (25-119)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager havde 3 mobilabonnementer hos indklagede.
I februar 2021 var klager i kontakt med indklagede vedrørende datadelingskort. Klager havde fra en sælger hos indklagede fået oplyst, at datadelingskort på klagers abonnementer ville være gratis. Den 19. februar 2021 svarede indklagede følgende i en mail til klager:
”Hej [navn]
Jeg har undersøgt sagen igen og har valgt at revurderet afgørelsen, sådan at datadelingskort 1 på alle på abonnementer får en rabat på -30 kr., dvs. at datadelingskortene bliver gratis, med undtagelse af datadelingskort 2 på mobilnummer xx, hvor der opkræves 30 kr. pr. måned.”
Klager henvendte sig til indklagede den 20. november 2024. Klager bad om at få tilsendt nye datadelingskort, som ifølge den tidligere afgørelse var en del af klagers abonnementer.
Indklagede svarede i mail af 2. december 2024, at det ikke var teknisk muligt, at få datadelingskort på klagers eksisterende abonnementer. Indklagede foreslog at ændre abonnementerne til 1 Fri + 1 TB til 219 kr. og 2 Fri + 1 TB til 149 kr. Så ville klager kunne få datadelingskort til 0 kr./md. Indklagede beklagede at klager var blevet fortalt noget andet.
Klager svarede samme dag og spurgte, om det ville betyde, at klager skulle nedgradere sit mobilabonnement. Klager spurgte, hvilken kompensation han ville få for dette.
Indklagede svarede den 5. december 2024, at ændringen ville medføre en besparelse på 60 kr. om måneden.
Der var efterfølgende yderligere korrespondance mellem parterne, som imidlertid fastholdt deres standpunkter.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager ønsker, at datadelingskort skal være en del af klagers eksisterende abonnementer, alternativt at indklagede skal betale kompensation for nedgraderingen af klagers abonnementer.
Klager gør gældende, at indklagede tidligere har givet klager medhold i, at klager har ret til gratis datadelingskort til klagers abonnementer. Klager henviser til korrespondance med indklagede i februar 2021.
Klager har ikke længere de oprindelige datadelingskort og ønsker, at indklagede skal sende nogle nye. Det vil indklagede kun gøre, hvis klagers abonnementer bliver nedgraderet.
Indklagede
Indklagede gør gældende, at klagen er blevet behandlet korrekt.
Den tidligere sag, som klager henviser til, stammer fra februar 2021, og efter fire år må man antage, at abonnementet ikke længere kan indeholde de samme fordele. Derfor er sagen behandlet i overensstemmelse med indklagedes betingelser, hvorefter det ikke er muligt at benytte datadelingskort med abonnementer, som indeholder fri data.
8. Datadeling
Hvis aftalen omfatter modulet Datadeling, har kunden adgang til at forbruge den aftalte datamængde (inkluderet data, jf. pkt. 7) på op til 3 ekstra SIM-kort med eget mobiltelefonnummer. De ekstra SIM-kort til brug for Datadeling udleveres mod en fast månedlig abonnementsafgift til kunden i tilknytning til kundens mobilabonnement hos YouSee, jf. pkt. 1. Herefter kan kunden bruge op til den aftalte datamængde, fordelt på kundens SIM-kort til mobilabonnementet og de ekstra SIM-kort. De ekstra SIM-kort kan kun anvendes til dataforbrug, sms og mms. De ekstra SIM-kort er spærret for tale.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Teleankenævnet skal indledningsvis bemærke, at sagen efter nævnets opfattelse drejer sig om, hvorvidt klager på baggrund af klagers dialog med indklagede i februar 2021 og de tilkendegivelser, klager fik i den forbindelse, har et kontraktmæssigt krav på at få gratis datadelingskort til klagers mobilabonnementer.
Klager gør gældende, at indklagede tidligere har givet klager medhold i, at klager har ret til gratis datadelingskort til klagers abonnementer.
Indklagede har oplyst, at det ikke er teknisk muligt at levere gratis datadelingskort til klagers abonnementer. Indklagede har foreslået en anden løsning for klager, som indebærer en nedgradering af klagers abonnementer med en besparelse på 60 kr. om måneden. Disse abonnementer indeholder gratis datadelingskort.
Nævnet bemærker, at klager efter indklagedes svar pr. mail af 19. februar 2021 havde en berettiget forventning om at kunne få et datadelingskort pr. abonnement uden ekstra betaling. Nævnet bemærker i den forbindelse, at indklagede ikke i svaret til klager har gjort opmærksom på, at ordningen med gratis datadelingskort var tidsbegrænset.
Nævnet finder på denne baggrund ikke, at klager har accepteret en ændring af denne aftale. Nævnet lægger yderligere vægt på, at der ikke over for klager er varslet ændringer eller ophør af denne aftale. Tvisten opstod efter nævnets opfattelse alene, fordi klager henvendte sig til indklagede for at få tilsendt nye datadelingskort efter bortkomst af de gamle.
Nævnet er opmærksom på, at teleudbydere i et løbende abonnementsforhold har ret til at ændre vilkår, herunder priser, men finder i den konkrete situation, at klager burde have været varslet om evt. ændringer af indholdet af klagers abonnementer, herunder pris eller andre ændringer i forhold til datadelingskort.
Ankenævnet finder således, at indklagede på behørig vis bør varsle klager ændringer af den indgåede aftale om datadelingskort, såfremt indklagede vil gøre sådanne ændringer gældende over for klager.
Ankenævnet finder videre, at klager i den foreliggende situation, hvor klager i en periode på lidt over et år har måtte undvære adgang til at bruge datadelingskort på sine 3 mobilabonnementer, har krav på en kompensation på 500 kr. pr. abonnement. Beløbet er skønsmæssigt fastsat.
Nævnet giver således klager delvist medhold.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives klager, NN, delvist medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet til Teleankenævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 11. december 2025.