Mobil – Aftalevilkår – Udlandsforbrug – Vejledning – Thailand (25-197)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager, som i forvejen var kunde hos indklagede, ændrede den 3. april 2024 sit mobilabonnement til Mobil Fri Timer / 100 GB data. Ifølge indklagede var der tale om en opgradering af klagers daværende abonnement Mobil Fri Timer / 80 GB data, som alene betød, at klager fik mere data inkluderet.
Ifølge klager henvendte klager sig i slutningen af oktober og starten af november 2024 til indklagede med spørgsmål om brug af telefonen i udlandet, herunder særligt Brasilien og Thailand, som klager skulle rejse til. Ifølge klager oplyste flere medarbejdere hos indklagede, at klager kunne benytte sit mobilabonnement i Thailand, men ikke i Brasilien.
I november 2024 rejste klager til Thailand. Klager modtog i denne forbindelse en automatisk SMS-besked fra indklagede den 11. november 2024 kl. 16.31, hvoraf følgende fremgik:
”Velkommen til Thailand… Se de priser, der gælder for dig:… DATA..Du betaler 4 kr. pr. MB….SMS..Det koster 2,50 kr. pr. sms, du sender….MMS..Det koster 10 kr. pr. mms, du sender…OPKALD TIL DANMARK..Opkaldsafgift: 0,50 kr…Pris pr. minut: 12 kr….OPKALD LOKALT I LANDET.. Opkaldsafgift: 0,50 kr…Pris pr. minut: 10 kr…NÅR DU MODTAGER OPKALD.. Opkaldsafgift: 0 kr..Pris pr. minut: 12 kr…[…]
…Venlig hilsen Yousee”
På samme tidspunkt sendte indklagede en sms med oplysning om, at indklagede kunne se, at klager var begyndt at bruge mobildata i Thailand. Af sms’en fremgik prisen for brug af mobildata samt information om, at klager havde et loft på dataforbruget på 450 kr.
Klager modtog efterfølgende en regning fra indklagede, som indeholdt opkald og dataforbrug i Thailand i perioden fra den 11. – 25. november 2024 på 3.932,19 kr.
Den 27. februar 2025 kontaktede klager indklagede angående opkrævninger for udlandsforbrug i Thailand. Klager henviste til, at hun før sin afrejse var i kontakt med indklagede, hvor det blev bekræftet, at han kunne bruge sit mobilabonnement i Thailand.
Indklagede svarede i mail af 11. marts 2025. Indklagede oplyste, at indklagede ikke kunne se, at klager skulle have haft ringet til indklagede og fået en bekræftelse på, at klager kunne gøre brug af sin telefon i udlandet. Indklagede henviste til sms’erne, som klager havde modtaget ved ankomst til Thailand, og hvor priserne var oplyst. Indklagede afviste at kreditere det opkrævede udlandsforbrug.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Klager gør gældende, at kravet om betaling for udlandsforbrug skal frafaldes.
Klager har oplyst, at hun forud for rejsen kontaktede indklagede telefonisk for at sikre sig, hvordan abonnementet dækkede under rejsen, og at en medarbejder hos indklagede havde forsikret klager om, at klager kunne benytte sin telefon i Thailand. Klager henvendte sig også i indklagedes butik på Frederiksberg, hvor klager fik oplyst det samme.
Klager har ikke haft grund til ikke at stole på oplysningerne fra indklagedes medarbejdere.
Klager har videre oplyst, at andre familiemedlemmer, som også deltog på rejsen, havde fået det samme oplyst, og at de ikke har modtaget nogen ekstraregning.
Indklagede
Fastholder kravet.
Indklagede gør gældende, at indklagedes vilkår og de SMS-beskeder, der er sendt til klager omkring priser, har været fyldestgørende og oplysende.
Klager har kunnet bruge sin telefon i Thailand, men der er ikke dokumentation for, at det skulle være aftalt, at dette skulle være uden beregning. Indklagede har ikke registreringer af, at klager skulle have henvendt sig omkring dette.
Indklagede har henvist til sine vilkår for mobilabonnementer til privatkunder punkt 5:
”Da aftalen omfatter modulet Fri Tale, har kunden adgang til – uden betaling af forbrugstakst (minuttakst og opkaldsafgift) – at foretage opkald i Danmark til almindelige danske fastnetnumre og mobilnumre. Fri Tale kan også bruges i udlandet inden for EU samt Norge, Island, Schweiz og Lichtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”) til at foretage opkald inden for EU. Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om Fri Tale og takseres særskilt: Opkald fra Danmark til udenlandske numre, herunder EU-numre. Opkald i udlandet fra EU til udenlandske numre uden for EU. Opkald i udlandet uden for EU (roaming uden for EU)..”
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Teleankenævnet bemærker indledningsvis, at det er udgangspunktet, at klager i overensstemmelse med indklagedes vilkår hæfter for betaling af de ydelser, der er leveret, dvs. alt registreret forbrug.
Klager bestrider ikke det af indklagede registrerede forbrug. Klager gør imidlertid gældende, at medarbejdere hos indklagede oplyste klager om, at abonnementet dækkede forbrug fra mobilen i Thailand.
Nævnet har noteret, at abonnementet i henhold til vilkårene dækkede blandt andet fri tale, 100 GB data og fri SMS og MMS samt ”Roaming Europe”.
Nævnet bemærker, at klagers mobilabonnement derved ikke omfattede opkald i udlandet uden for EU.
Nævnet bemærker, at det påklagede forbrug vedrører data- og opkaldsforbrug i Thailand, og at dette forbrug i henhold til vilkårene ikke er omfattet.
Spørgsmålet er herefter, om klager har været tilstrækkeligt oplyst om, hvorledes klager kunne sikre sig mod risikoen for et utilsigtet forbrug i udlandet.
Nævnet lægger vægt på, at klager modtog de nødvendige oplysninger om abonnementets indhold i forbindelse med oprettelsen af abonnementet, og at klager under sit ophold i Thailand modtog SMS’er, hvor hun blev orienteret om priser for forbrug i Thailand. I den forbindelse blev klager orienteret om dataforbrug og dataloft.
Nævnet finder det ikke godtgjort, at indklagede forud for rejsen oplyste klager om, at forbrug i Thailand var inkluderet i klagers abonnement.
Nævnet finder, at opkrævningen af det påklagede forbrug er sket korrekt.
Nævnet kan derfor ikke give klager medhold.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 26. marts 2026.