Mobil – Regningsklage – Opkald i udlandet – Fraud – Fup opkald

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

KLAGENS INDHOLD OG FORLØB

Klager havde 4 mobilabonnementer hos indklagede. Klagers abonnementer indeholdt ”Roaming World”.

Klager har oplyst, at han var på Mauritius i november/december 2024. Ifølge klager brugte han under opholdet et lokalt sim-kort.

Klager konstaterede efter hjemkomst, at klager var blevet opkrævet store beløb for opkald, som klager ikke kunne vedkende sig.

Klager sendte en skriftlig klage til indklagede den 19. marts 2025. Klager anførte de specifikke opkald, som klager ikke kunne vedkende sig.

Den 28. marts 2025 bekræftede indklagede modtagelsen af klagers mail og oplyste, at sagen ville blive sendt videre til behandling i indklagedes Fraud-afdeling.

Indklagede svarede den 31. marts 2025, hvor det blev oplyst, at Fraud-afdelingen baseret på forbrugsmønsteret og klagers oplysning om, at han havde opholdt sig i udlandet, vurderede, at der ikke var tale om misbrug. Det blev konkluderet, at opkaldene var foretaget fra abonnentens egen telefon og SIM-kort.

Efter yderligere korrespondance med indklagede indbragte klager herefter sagen for Teleankenævnet.

PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:

Klager

Klager afviser at betale det beløb, som indklagede har opkrævet for opkald til Brasilien.

Klager bestrider, at opkaldene er foretaget af ham. Klager gør i den forbindelse gældende, at opkaldene ikke fremgår af klagers opkaldshistorik på telefonen.

Hverken klager eller nogen i hans familie kender nogen fra Brasilien.

Ved ophold i udlandet bruger klager lokale sim-kort, hvilket også var tilfældet ved opholdet på Mauritius.

Indklagede

Fastholder kravet.

Indklagede har foretaget en grundig gennemgang af de påklagede opkald. Både Fraud-afdelingen og indklagedes interne klagenævn vurderer, at de omhandlede opkald er foretaget fra klagers eget SIM-kort, hvilket medfører, at opkrævningen er korrekt.

Det skal også bemærkes, at ud over de opkald, som klager har gjort indsigelse imod, er der blevet afsendt SMS’er til Mauritius i januar 2025, som klager ikke har gjort indsigelse mod.

På denne baggrund konkluderes det, at klager selv har foretaget de omtalte opkald. Derfor vil indklagede ikke imødekomme anmodningen om kreditering for det omstridte forbrug.

NÆVNETS BEMÆRKNINGER

Teleankenævnet skal indledningsvist bemærke, at klagers Roaming Word-abonnement ikke omfattede forbrug i form af opkald foretaget på Mauritius.

Klager bestrider at have foretaget opkald til de påklagede numre.

Nævnet bemærker, at klager som udgangspunkt hæfter for betaling af de ydelser, der er leveret, dvs. alt registreret forbrug i overensstemmelse med indklagedes vilkår. Dette udgangspunkt gælder også, såfremt forbruget ubevidst eller ved en fejl er foretaget af klager eller er foretaget af andre end klager med adgang til klagers telefon.

Dernæst bemærker nævnet, at indklagedes i forbindelse med behandling af sagen har foretaget forskellige undersøgelser af administrativ og teknisk art, herunder i indklagedes afdeling for Fraud, der bl.a. har anført følgende:

”Forbruget er bl.a. opkald foretaget i Mauritius til Mauritius, og ligner ikke det forbrugsmønster vi normalt ser når vi behandler Fraud sager.

Bl.a. opkræves kunden for modtagne kald i Mauritius, som kunden vedkender sig.”

Indklagedes undersøgelser har ikke vist tegn på fejl vedrørende det påklagede forbrug, og har vist, at forbruget er foretaget fra klagers SIM-kort.

I henhold til de almindelige regler om bevisbyrde påhviler det herefter klager at godtgøre, at det registrerede forbrug ikke er foretaget af klager eller af en anden, som har haft adgang til klagers mobiltelefon.

Nævnet finder ikke, at klager har løftet denne bevisbyrde alene med sin egen forklaring om, at han ikke har foretaget de påklagede opkald, eller med oplysningen om, at modtagernummeret ikke kan verificeres.

Nævnet kan således ikke give klager medhold.

Nævnet træffer herefter følgende:

AFGØRELSE

Der gives ikke klager, NN, medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S.

Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres ikke til klager, jf. vedtægternes § 27.

Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet Teleankenævnet til nævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.

På Teleankenævnets vegne, den 5. marts 2026.