Mobil – Regningsklage – Opsigelse – Forbrug – Opkald til udlandet (25-199)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
KLAGENS INDHOLD OG FORLØB
Klager havde et mobilabonnement Fri Timer + 20 GB hos indklagede.
Den 30. april 2024 sendte klager en opsigelse via mail til indklagede. Klager ønskede opsigelse pr. 1. juni 2024. Klager oplyste sit telefonnummer, navn og adresse i mailen.
Klager modtog den 2. maj 2024 følgende mail fra indklagede:
”Tak for din henvendelse. Vi tager hånd om din opsigelse inden for 10 hverdage.
…”
Den 7. maj 2024 sendte indklagede en opfølgende mail til klager. Indklagede oplyste, at indklagede ikke havde registreret noget abonnement på klagers adresse.
Ifølge klager var klager den 31. maj 2024 i indklagedes butik i Randers, hvor indklagede bekræftede, at opsigelsen var foretaget korrekt.
Klager har oplyst, at klager var udrejst af Danmark i perioden 4. juni til 22. oktober 2024.
Ved tilbagekomst til Danmark blev klager opmærksom på, at indklagede havde sendt yderligere opkrævninger vedrørende det opsagte mobilabonnement.
Klager indfandt sig efterfølgende i indklagedes butik i Randers igen. Ifølge klager blev hun oplyst, at der var sket en fejl, og at udestående beløb ville blive krediteret.
Klager sendte via et eksternt firma i november 2024 en opsigelse på ny. Indklagede har oplyst, at denne opsigelse ikke blev håndteret hos indklagede grundet en fejl i indklagedes interne systemer.
Den 4. december 2024 var klager i kontakt med indklagedes kundeservice, som bekræftede opsigelse pr. 5. december 2024.
Klager indbragte herefter sagen for Teleankenævnet.
PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:
Klager
Fritagelse for betaling af yderligere regninger fra indklagede.
Klager gør gældende, at abonnementet blev opsagt i maj 2024.
Klager henviser til, at alle regninger blev betalt pr. 31. maj 2024 og at klager sikrede sig at hun ikke havde noget udestående vedrørende abonnementet. Klager har fremlagt udskrift fra sin bank vedrørende indbetalinger til Yousee.
Klager gør i øvrigt gældende, at hun kun har foretaget et testopkald af 3 sekunders varighed den 5. juni 2024 for at se, om abonnementet var lukket.
Indklagede
Indklagede vil gerne tilbyde at godtgøre klagers abonnementsbetaling, da det er indklagedes vurdering at der ved henvendelse 30. april 2024, er oplyst nok til, at opsigelsen burde have været udført korrekt.
Dog fastholder indklagede opkrævning for det forbrug, der i perioden har været til udlandet, som ikke er en del af abonnementet.
Indklagede har fremlagt opkaldslister for den påklagede periode.
NÆVNETS BEMÆRKNINGER
Nævnet bemærker indledningsvist, at der er enighed om, at klager har haft et mobilabonnement hos indklagede.
Nævnet lægger efter det oplyste til grund, at klager ved sin henvendelse til indklagede den 30. april 2024 ønskede at opsige abonnementet.
Nævnet finder, at klagers henvendelse til indklagede af 30. april 2024 må anses for at være en fyldestgørende og gyldig opsigelse af klagers mobilabonnement. Nævnet bemærker, at klager modtog en kvitteringsmail fra indklagede den 2. maj 2024.
Nævnet finder på baggrund af den e-mailkvittering, klager modtog, at klagers opsigelse utvivlsomt er kommet frem til indklagede.
Nævnet bemærker, at indklagede under nævnets behandling af sagen har erkendt, at der i klagers henvendelse af 30. april 2024 er oplyst nok til, at opsigelsen burde have været udført korrekt.
Klager skal på baggrund af ovenstående slutafregnes med den ønskede opsigelsesdato pr. 1. juni 2024. Opsigelsen overholder derved indklagedes opsigelsesvarsel på én måned.
Klager skal således fritages for betaling i perioden efter 31. maj 2024. Nævnet har lagt vægt på, at indklagede burde have opsagt klager, således at det ikke længere var muligt for klager at foretage opkald. Nævnet finder i øvrigt, at opkald i perioden 1. – 5. juni 2024 har et meget begrænset omfang, således at det ikke kan lægges til grund, at der skulle være tale om misbrug eller ond tro fra klagers side.
Nævnet finder derimod, at indklagede er berettiget til at fakturere klager for opkald foretaget i opsigelsesperioden. Nævnet er opmærksom på, at klager har fremlagt dokumentation for indbetalinger til indklagede af den 31. maj 2024. Forbruget for maj måned er imidlertid først opgjort på regning nr. 4 med regningsdato 7. juni 2024 til 618,50 kr.
Klager får derved delvist medhold.
Nævnet træffer herefter følgende:
AFGØRELSE
Der gives klager, NN, delvist medhold i klagen over indklagede, Yousee A/S, således at klager alene skal betale 618,50 kr. for forbrug i opsigelsesperioden. Klager fritages for betaling af abonnement i perioden 1. juli 2024 og frem samt for forbrug i samme periode.
Det indbetalte klagegebyr på 175 kr. returneres til klager, jf. vedtægternes § 27.
Indklagede, Yousee A/S, bidrager som tilsluttet til Teleankenævnets drift og betaler derfor ikke sagsomkostninger, jf. vedtægternes § 28.
På Teleankenævnets vegne, den 11. december 2025.