Nyheder
18. februar 2026
TV-pakke – Aftaleforhold – Mangler ved det leverede – Ophævelse af købet – Hæftelse – Processuel skadevirkning (25-529)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internetabonnement hos Fastspeed. Den 10. april 2025 oprettede klager et abonnement på en tv-pakke hos indklagede via formidling gennem Fastspeed. Klager opnåede en rabat ved indgåelse af aftalen med indklagede gennem Fastspeed. Af ordrebekræftelsen fremgik at startdatoen for tv-pakken var den 12. maj 2025. Det […]
18. februar 2026
Fejlretning – oprettelse – kreditering – rykkerforløb – inkasso (25-87)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internetabonnement (kundenr. *****56) hos indklagede. Den 19. marts 2024 fremsendte indklagede en faktura (nr. ******01) på 876,75 kr. vedrørende perioden fra 1. april 2024 til 30. juni 2024: Klager betalte denne faktura. Den 30. april 2024 opsagde klager sit internetabonnement hos indklagede, da klagers arbejdsgiver […]
22. januar 2026
Gratis oprettelse og første måned – kompensation – brug af kreditnota – erstatning – rykkergebyr – dagbøder – it-sikkerhed – rentetilskrivning – kommunikationsformer (25-24)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 14. oktober 2024 oprettede klager et tv-abonnement (YouSee Play 20) hos indklagede. Det fremgår af ordrebekræftelsen af samme dato, at oprettelsen kostede i alt 299 kr. Klager har fremlagt skærmklip fra indklagedes hjemmeside, hvoraf det ifølge klager fremgår, at oprettelsen rettelig skulle koste 0 kr. Den 17. […]
22. januar 2026
Internet – Aftaleforhold – Opsigelse af abonnement hos tidligere udbyder – Fuldmagt – Forkert kundenummer – SBBU – Dobbeltbetaling (25-47)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager bestilte den 19. januar 2023 en 1000/1000 Mbit internetforbindelse via fiber hos indklagede. Klager havde i forvejen en internetforbindelse med fast installation hos Stofa/Norlys. Indklagede sendte samme dag en ordrebekræftelse til klager. Klager modtog også information om, at forbindelsen ville blive aktiveret på klagers adresse den 1. […]
22. januar 2026
Internet – Aftaleforhold – Løbende betalinger – Restance (25-13)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internetabonnement hos indklagede til 359 kr. om måneden. Den 22. november 2024 sendte indklagede en ekstra regning (nr. xx54) til klager på 359 kr. Klager var herefter i kontakt med indklagede vedrørende regningen. Den 25. november 2024 sendte indklagede en mail til klager med følgende […]
22. januar 2026
Datadelingskort – aftaleforhold – passivitet – uanmodet levering af ydelse (25-72)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde i mange år haft to mobilabonnementer tilhørende klager og hendes ægtefælle samt et tv- og internetabonnement hos indklagede. Betalingerne til indklagede herfor blev foretaget via Betalingsservice. Ifølge oplysninger fra indklagede blev der den 27. september 2022 oprettet et dobbelt datakort til klager og klagers ægtefælle, og […]
22. januar 2026
Fibernet – aftaleforhold – mangler – kompensation (25-76)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 30. september 2024 oprettede klager en tv- og internetforbindelse via fibernet til 558 kr. om måneden hos indklagede. Af ordrebekræftelsen fremgik, at forbindelsen ville være aktiv den 3. oktober 2024. På grund af en fejlopkobling i en hovedfordeler blev forbindelsen først aktiv den 7. oktober 2025. Klager […]
22. januar 2026
Tv og internet – aftaleforhold – bindingsperiode – betaling i opsigelsesperioden – mangler ved internetforbindelsen (25-91)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde både tv- og internetabonnement hos indklagede. Klagers tv-abonnement kostede 679. kr. om måneden. Klager havde haft to kundenumre, 5015xxxx vedrørende tv-abonnementet og 2009xxxx vedrørende internetabonnementet. Indklagede har oplyst, at indklagede på grund af et systemskifte ikke er i besiddelse af ordrebekræftelserne på abonnementerne. Det fremgår af […]