Nyheder
6. juli 2026
Internetabonnement – aftaleforhold – fejl i opkrævning – prisstigning – kompensation (25-390)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internetabonnement til 259 kr. om måneden hos indklagede, som hun opsagde. Det blev aftalt med indklagede, at abonnementet skulle bringes til ophør per 31. januar 2025. Den 25. marts 2025 modtog klager en slutopgørelse, hvor hun blev opkrævet for abonnementet for perioden fra den 1. […]
6. juli 2026
Regningsklage – Inkasso – Rykkergebyrer – Teknikerbesøg – TV-streaming – køb af 2 stk. ekstraudstyr/produkter (Chromecasts) (25-221)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager bestilte medio juli 2024 bredbånd og en tv‑pakke med opstart den 15. august 2024 hos indklagede. Indklagede fremsendte forud for opstarten to Chromecast‑enheder i forbindelse med det tv‑abonnement, som klager havde bestilt. Ifølge indklagede afhentede klager to stk. Chromecast den 26. juli 2024 ved et DAO‑droppoint. Indklagede […]
6. juli 2026
Internet – Aftaleforhold – Mangler ved det leverede – Hastighed – Kan ikke tilkoble enheder – Krav om kompensation (25-411)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager oprettede den 11. februar 2025 en aftale om bredbånd via 5G hos indklagede med tilhørende lån af udstyr (router). Forbindelsen blev aktiveret hos klager den 15. februar 2025 efter modtagelse af routeren. Den 29. april 2025 kontaktede klager indklagede telefonisk, idet klager havde udfordringer med forbindelsen. Indklagedes […]
6. juli 2026
Telefon – reklamation – fejl og mangler – afhjælpning – afhjælpningsforsøg – ophævelse – aftaleret – købeloven (25-696)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 28. juni 2021 købte klager en mobiltelefon med abonnement hos indklagede. Klager oplevede fejl på telefonen, hvilket afstedkom, at klager reklamerede og sendte telefonen til reparation flere gange. Første reklamation: Skade på bagcover – ingen fejl fundet Den 10. oktober 2022 reklamerede klager over telefonen med fejlbeskrivelsen, […]
6. juli 2026
Internet – Regningsklage – Aftaleforhold – Betaling – Forsinket opkrævning / ”Late billing” (25-419)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde en aftale om levering af en internetforbindelse hos indklagede. Indklagede har oplyst, at klager pr. 16. marts 2023 overgik fra en coax- til en fiberforbindelse. Fra marts 2023 og frem til august 2025 sendte indklagede ikke opkrævninger for klagers internetabonnement. Den 8. august 2025 modtog klager […]
6. juli 2026
Mobil – Aftaleforhold – Regningsklage – Dataforbrug i udlandet – Indien/Bhutan – Telefonisk vejledning (25-454)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde to mobilabonnementer hos indklagede. Klager har oplyst, at hans hustru den 5. marts 2025 rettede telefonisk henvendelse til indklagede for at få råd om ændring af klagers abonnementer i forbindelse med en rejse til Indien og Bhutan. Ifølge klager fortalte en medarbejder hos indklagede, at klager […]
6. juli 2026
Mobil – Aftaleforhold – Identitetstyveri (25-499)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 11. maj 2025 blev der i klagers navn indgået tre aftaler med indklagede. Aftalerne omfattede en delbetalingsaftale vedrørende køb af en Apple iPhone 16 Pro Max samt to mobilabonnementsaftaler. Aftalerne blev indgået via indklagedes hjemmeside og godkendt ved brug af MitID. Samme dag blev der desuden købt […]
6. juli 2026
Prisaftaler – aftaleindgåelse – aftalebinding – varslinger af prisstigninger – tilbud – internet – fibernet (25-429)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde en tv-pakke fra indklagede med rabat gennem en lokal antenneforening, mens klagers internetforbindelse blev leveret af en anden udbyder. Den lokale antenneforening og indklagede stoppede deres samarbejde pr. 1. juli 2025. I den forbindelse lavede indklagede nogle arrangementer i samme lokalområde for at vise, hvad de […]