Internet – returnering af udstyr

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
Sag: 20-28

Juni 2020

RESUMÉ:

Klager havde et bredbåndsabonnement hos indklagede, som klager opsagde. Indklagede sendte samme dag en bekræftelse på opsigelsen med oplysning om, at modem og strømforsyning skulle returneres til indklagede.

Ifølge klager blev udstyret sendt til indklagede med PostNord. Klager modtog imidlertid en regning fra indklagede med opkrævning for ’Ikke returneret bredbåndsmodem’, idet indklagede gjorde gældende, at de ikke havde modtaget udstyret fra klager. Klager havde ikke beholdt kvitteringen for forsendelsen.

Nævnet fandt ikke, at klager med sine egne oplysninger om at have sendt pakken på en given dato, har godtgjort dette. Nævnet kan derfor ikke uden en kvittering lægge til grund, at pakken blev afsendt til indklagede. Nævnet fandt endvidere ikke, at den fremlagte udskrift fra klagers netbank er dokumentation for afsendelse af pakken.

Læs hele afgørelsen her

Print denne side Print denne side