Mobil – Aftaleforhold – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

Sag 20-84

November 2020

RESUMÉ:

Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 40 udvalgte lande, herunder Iran.

Den 29. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, at klagers udlandspakke ville blive ændret til 5 timers tale og 50 sms-beskeder til 54 lande.  Iran var efter ændringen ikke længere inkluderet i klagers abonnement.

Klager rettede efterfølgende henvendelse til indklagede, idet han havde modtaget regninger for opkald til Iran i oktober, november og december. Klager gjorde gældende, at ændringen af klagers mobilabonnement ikke var blevet varslet tydeligt nok. Klager ønskede kreditering af de beløb, som han var blevet opkrævet for opkaldene.

Nævnet fandt, at klager hæftede for forbruget, som ikke længere var omfattet af abonnementet. Det var nævnets opfattelse, at klager var blevet varslet korrekt om ændringerne i abonnementet og de inkluderede lande. 

Læs hele afgørelsen her:

Print denne side Print denne side