25. marts 2026

Mobil – aftaleforhold – adresse beskyttelse – Erstatning – Databeskyttelsesforordningen artikel 82 (25-156)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 15. januar 2024 indgik klager og indklagede en aftale om oprettelse af et mobilabonnement hos indklagede. Den 31. januar 2024 registrerede klager via selvbetjeningen på indklagedes hjemmeside, at hans oplysninger, herunder telefonnummer og adresse, skulle være hemmelige. Indklagede registrerede, at klagers navn, adresse og telefonnummer skulle udelades […]

18. februar 2026

Internet – Stand-by – Passivitet – Hæftelse – Krav om tilbagebetaling (25-116)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et bredbåndsabonnement hos indklagede med webmail/mailadresse tilknyttet.   Ifølge klager blev abonnementet sat på stand-by i forbindelse med overgang til anden udbyder i september 2010. Omkring samme tid blev modemmet returneret til indklagede. Klager fraflyttede adressen i maj 2023. Ifølge indklagede varslede indklagede i april 2021 […]

18. februar 2026

Mobil – Regningsklage – Dataforbrug i udlandet – Datagrænse hævet – ”Roaming World” (25-462)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde to mobilabonnementer hos indklagede. Den 24. juni 2025 ændrede klager abonnementerne til ‘YouSee Mobil Fri’. Dette abonnement indeholdt Roaming World pakken, hvor der var inkluderet op til 50 GB data i 48 lande. Indklagede har oplyst, at Tyrkiet, Slovakiet, Ungarn og Bulgarien var inkluderet i Roaming […]

18. februar 2026

Mobiltelefoner – aftaleforhold – afdragsordning – fejl i systemet – hæftelse (25-453)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 18. juli 2025 forsøgte klager at købe to Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB med samtidig oprettelse af mobilabonnementer hos indklagede. Klager valgte endvidere følgende tre stk. tilbehør: De samlede pris for ovennævnte produkter udgjorde i alt 19.955 kr. Klager valgte betaling via PayEx, men gennemførte […]

18. februar 2026

Mobil – Aftalevilkår – Betalingsmetode – Digitalt fritaget – Manglende betaling – Rykker- og inkassoforløb – Brug af MitID (25-299)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som blev oprettet telefonisk den 23. november 2023 med nummerportering. Indklagede har oplyst, at klager i forbindelse med oprettelsen tilmeldte et udenlandsk betalingskort til klagers konto. Den 15. januar 2025 sendte indklagede en mail til klager med varsling om ændringer i klagers […]

18. februar 2026

Roaming – udlandsforbrug – vilkår – Roaming Europa – udlandspakke – 5 timers tale til 54 lande (25-84)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde tre telefonnumre hos indklagede (******80, ******07 og ******25). Klager har oplyst, at han jævnligt rejser til udlandet, hvorfor en medarbejder hos indklagede anbefalede klager at tilkøbe en ”udlandspakke” til sine tre telefonnumre, da klager senest, ændrede abonnementer. Indklagede har oplyst, at indklagede ikke har registreret noget […]

18. februar 2026

Enkeltmandsvirksomhed – binding – opsigelsesfrist – fakturering – inkasso (25-124)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 15. juli 2020 oprettede klager, der havde en enkeltmandsvirksomhed, et erhvervsinternetabonnement (”3internet Pro 4G abonnement”, nr. ******45) hos indklagede. Ifølge indklagede bestod aftalen af et erhvervsinternetabonnement med en router og en bindingsperiode på 36 måneder. Indklagede sendte den dertilhørende router den 15. juni 2020. Internetaftalens bindingsperiode ophørte […]

18. februar 2026

Fiberforbindelse – udskiftning af fiberboks og router – kreditorskifte – denunciation – passivitet – installation – betaling for teknikerbesøg – opsigelse – opsigelsesperiode – afhentning af router – fjernelse af fiberboks efter opsigelse – inkasso (25-98)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB I 2017 indgik klager en aftale med RAH Fiber omkring tilslutning til fiber. Klager havde et internetabonnement med 100/100 Mbit. Klager fik leveret en løsning, hvor signalet var adskilt i henholdsvis et 2,4GHz- og et 5GHz-signal. Klager anvendte 2,4GHz-signalet til tilslutning af varmepumpen i fritidshuset. Klager fik i […]