Nyheder
4. november 2025
2 nye afgørelser
Der er den 04. November 2025 offentliggjort 2 nye afgørelser Mobil – Regningsklage – Forbrug på færge – Principiel (24-472) Uddrag: Forbruger blev fritaget for betaling af dyre opkald via satellit, fordi teleudbyderen ikke kunne dokumentere at have sendt vigtig information om priser. KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et mobilabonnement hos indklagede (Telia, senere […]
21. juli 2025
1 ny afgørelse
Der er den 21. July 2025 offentliggjort 1 ny afgørelse Internet – fejlopkrævninger – kompensation – uheldigt forløb (24-311) Uddrag: RESUMÉ Klager havde et internetabonnement hos indklagede på en tidligere adresse og oprettede efterfølgende et nyt abonnement til en ny adresse. I forbindelse med en systemopdatering hos indklagede blev klager tildelt et nyt kundenummer, som […]
4. juli 2025
2 nye afgørelser
Der er den 04. July 2025 offentliggjort 2 nye afgørelser TV – dobbeltopkrævning – substituerbare teknologier – migrering fra telefonstik (kobber) til fiber – udvidet vejledningspligt (24-304) Uddrag: Klager havde TV, internet og telefoni via telefonstikket (kobber) hos indklagede. I december 2022 bestilte klager en fiberforbindelse, fordi der var problemer med kobberforbindelsen. I januar 2023 […]
6. december 2024
1 ny afgørelse
Der er den 06. December 2024 offentliggjort 1 ny afgørelse Flere tjenester – Aftaleforhold – Pris (24-45) Uddrag: RESUMÈ: Klager indgik den 2. januar 2024 aftale med indklagede om levering af en 1000/1000 Mbit internetforbindelse via coax samt 2 mobile bredbånd Mobilt 5G Internet 1 TB. Ifølge klager blev der i forbindelse med aftaleindgåelsen aftalt […]
11. oktober 2024
1 ny afgørelse
Der er den 11. October 2024 offentliggjort 1 ny afgørelse Mobil – Aftaleforhold – Regningsklage – Mindreårig – Dataforbrug i udlandet (23-343) Uddrag: RESUMÈ: Klager bestilte et mobilabonnement 10 Timer/ 25 GB hos indklagede, som skulle benyttes af klagers mindreårige barnebarn. Under et ophold i Tyrkiet benyttede klagers barnebarn sin telefon til blandt andet mobildata. […]
8. juli 2024
1 ny afgørelse
Der er den 08. July 2024 offentliggjort 1 ny afgørelse ”Automatisk Optankning” – Risiko for utilsigtet stor regning ved forbrug i udlandet (23-157) Uddrag: Da sommeren står for døren og mange forbrugere tager deres mobiltelefon med til udlandet, skal man være opmærksom på, at tilmelding til automatisk optankning, kan generere en utilsigtet stor regning… Resumé: […]
4. juni 2024
2 nye afgørelser
Der er den 04. June 2024 offentliggjort 2 nye afgørelser Internet – manglende opsigelse – chatbot (23-113) Uddrag: Resumé: Klager havde et tv-abonnement hos Norlys og et internetabonnement hos indklagede (Stofa). Klager ønskede at opsige både sit tv- og internetabonnement grundet prisstigninger. Klager valgte at benytte den indbyggede chatbot-funktion på Norlys’ hjemmeside, idet klager var […]
6. maj 2024
Årsberetning 2023
Teleankenævnets årsberetning med statistikker for 2023 er offentliggjort. Henvendelser vedrørende beretningen kan via mail rettes til teleanke@teleanke.dk. Læs hele beretningen her