Nævnet har truffet afgørelse i sager vedr. indholdstakserede tjenester

Teleankenævnet har behandlet et antal sager, hvor forbrugerne er blevet opkrævet beløb for indholdstakserede tjenester. Indholdstakserede tjenester er en betegnelse for en vare eller digital tjeneste, som bestilles via sms eller en hjemmeside. Det kan f.eks. være bus- eller togbilletter, et mobilspil, en donation, en sms-afstemning, tilmelding til en konkurrence eller andre tjenester, hvor man […]

3 nye afgørelser

Der er den 07. July 2022 offentliggjort 3 nye afgørelser Mobil – Aftaleforhold – Indholdstakseret forbrug – Hæftelse (20-240) Uddrag: Resumé: Klager havde gennem en længere årrække et mobilabonnement hos indklagede. I 2020 blev klager opmærksom på, at hun siden oktober 2016 var blevet trukket et månedligt beløb udover betaling for klagers mobilabonnement. På klagers […]

1 ny afgørelse

Der er den 25. May 2022 offentliggjort 1 ny afgørelse Mobil – Regningsklage – Opkald til udlandet – Hæftelse – Brug af WhatsApp (21-320) Uddrag: Resumé Klager havde et mobilabonnement hos indklagede. Klager konstaterede, at indklagede havde takseret klager for 2 opkald til udlandet foretaget i perioden fra den 1. oktober til 31. oktober 2021. […]

Årsberetning 2021

Teleankenævnets årsberetning med statistikker for 2021 er offentliggjort.

Forbrug.dk: guide til at undgå store regninger på udlandsrejser

Teleankenævnet har behandlet et antal sager, hvor forbrugerne har modtaget store regninger efter udlandsrejser. I flere tilfælde var det forbrugernes opfattelse, at forbruget var inkluderet i abonnementet, som fx indeholdt ’Roaming World’. I en anden sag blev en forbruger opkrævet betaling for over 400 sms’er, som var sendt i forbindelse med et ophold i Vietnam. […]

3 nye afgørelser

Der er den 31. March 2022 offentliggjort 3 nye afgørelser Fibernet – Aftaleforhold – Væsentlig forsinkelse – Kompensation (21-230) Uddrag: RESUMÉ: Klager bestilte oprettelse af bredbånd via en fiberforbindelse hos indklagede den 7. oktober 2020. Ifølge ordrebekræftelsen ville klager den 27. november 2020 få besøg af en tekniker, som ville installere den indvendige del af […]

1 ny afgørelse

Der er den 28. February 2022 offentliggjort 1 ny afgørelse Flere tjenester – Aftaleforhold – Manglende opsigelse – Flytning – Krav om tilbagebetaling (21-211) Uddrag: Resumé Klager havde en TV-pakke hos indklagede på klagers daværende adresse. Klager havde herudover YouSee Plus (TV-boks med funktioner som blandt andet ”Se og Optag” og ”Start forfra”), ligesom klager […]

2 nye afgørelser

Der er den 14. January 2022 offentliggjort 2 nye afgørelser TV – mangler ved det leverede – ældre tv-bokse (21-161) Uddrag: Klager havde et tv- og bredbåndsabonnement hos indklagede. Klager havde syv tv-bokse på sin adresse. Klager havde i flere tilfælde oplevet, at den ene af hans syv tv-bokse tabte forbindelsen. Indklagede udskiftede denne til […]