Cookie- og persondatapolitik

Cookies

Hjemmesiden teleanke.dk anvender udelukkende funktionelle såkaldte ”sessions” cookies, der kun ligger så længe den besøgende er på hjemmesiden. Det er muligt for dig at slette eller blokere for disse cookies. Det kan du gøre ved at følge denne vejledning: https://minecookies.org/cookiehandtering

Vores hjemmeside anvender disse to cookies så længe man er på siden, hvilket betyder, at disse ikke er omfattet af reglerne i persondataforordningen eller databeskyttelsesloven, da de ikke anvendes til at spore den besøgendes adfærd, idet de bliver slettet, når den besøgende forlader siden igen.

Cookie Domæne	Beskrivelse	Varighed	Type
wordpress_test_cookie .teleanke.dk	Denne cookie er installeret af WordPress som er det system der anvendes til at producere denne hjemmeside. Et såkaldt CMS eller Content Management System. Denne Cookie anvendes til at undersøge om WordPress kan få lov til at sætte cookies	Kun så længe man besøger siden	Funktionel
wp_lang .teleanke.dk	Denne cookie er installeret af WordPress som er det system der anvendes til at producere denne hjemmeside. Et såkaldt CMS eller Content Management System. Denne Cookie anvendes til bestemme hvilket sprog WordPress er sat op i.	Kun så længe man besøger siden	Funktionel

PERSONDATAPOLITIK

Behandling af personoplysninger

1 INDLEDNING OG FORMÅL

Denne persondatapolitik gælder for Teleankenævnet og har herved til formål at informere dig som klager om, hvordan vi behandler dine personoplysninger herunder hvilke personoplysninger, som vi har indsamlet.

Vi respekterer beskyttelsen af personlige oplysninger, som afgives digitalt eller på anden vis, og vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager eller indsamler.

2 DATAANSVARLIG

Teleankenævnet er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi har modtaget om dig. Du finder den dataansvarliges kontaktoplysninger nedenfor.

Teleankenævnet

Axeltorv 6, 1. sal

1609 København V

CVR-nr.: 27285341

Telefon: 33186900

Email: teleanke@teleanke.dk

3 OMFANGET OG FORMÅLET FOR INDSAMLINGEN AF PERSONDATA

Ankenævnet behandler personoplysninger til brug for ankenævnets afgørelse af din(e) konkrete klagesag(er), og benytter ikke oplysningerne til andre formål.

Ankenævnet behandler de personoplysninger, som du og det teleselskab, du klager over, udleverer til os. Oplysningerne kan være almindelige personoplysninger, herunder kontaktoplysninger, oplysninger om økonomiske forhold som f.eks. relevante oplysninger om forbrug, regninger, opkalds- og forbrugsspecifikationer, betalinger og kontonummer. Det kan også være mere følsomme personlige oplysninger for eksempel om dit helbred i det omfang du selv sender disse oplysninger til ankenævnet samt oplysninger om dit cpr-nummer, for at kunne kommunikere med dig gennem E-Boks.

Teleankenævnet indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

Benytter vores service og ydelser som tidligere beskrevet
Sender os spørgsmål eller kontakter os på telefon

3.1 Behandlingsgrundlag

3.2 Retsgrundlag

Behandlingen sker på baggrund af det samtykke, du giver ved indgivelse af din klage. Ankenævnets hjemmel til at måtte behandle almindelige personoplysninger om dig findes således i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Hjemlen til at ankenævnet må behandle særlige kategorier af personoplysninger om dig findes i databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra a, og hjemlen til behandling af dit personnummer følger af databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2.

I nogle sager kan der indgå oplysninger om tredjemand. Eventuel behandling af oplysninger om tredjemand foretages, når det er nødvendigt for at varetage en legitim interesse for parterne i sagen, ankenævnet eller tredjemand eller for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares. Ankenævnets hjemmel til at behandle sådanne almindelige personoplysninger følger af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, idet ankenævnets stillingtagen til en klagesag er en legitim interesse og tredjemands interesser ikke går forud herfor i denne situation. I enkelte tilfælde kan der være særlige kategorier af personoplysninger, eksempelvis helbredsoplysninger, om tredjemand, som er nødvendige for, at ankenævnet kan tage stilling til klagesagen. Hjemlen til behandlingen vil i så fald følge af databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra f.

3.3 Videregivelse af personoplysninger

Ankenævnet videregiver de modtagne personoplysninger til parterne i den pågældende klagesag. Overdragelse af persondata udenfor Teleankenævnet foretages under de betingelser, som ankenævnet har rettighed til eller er pålagt i henhold til gældende lovgivning, herunder kan vi under særlige omstændigheder videregive dine personoplysninger til Styrelsen for dataforsyning og infrastruktur og Forbrugerklagenævnet i det omfang, vi er forpligtet hertil.

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Vi anvender eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

3.4 Samtykke

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke og du bedes i så fald kontakte os.

Hvis dit samtykke tilbagekaldes, vil oplysningerne i klagesagen blive slettet og vil ikke længere være tilgængelige. Hvis oplysningerne vedrører en endnu ikke afgjort klagesag, anses sagen ved tilbagekaldelse af samtykke for trukket tilbage, hvilket medfører at sagen afsluttes, lukkes og klagegebyret returneres.

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af ankenævnets behandling af personoplysninger op til tidspunktet for tilbagekaldelsen, ligesom det heller ikke påvirker lovligheden af en allerede afsagt afgørelse.

4 OPBEVARING OG SIKRING AF PERSONDATA

Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

4.1 Sletteprocedure

Dine oplysninger vil blive slettet umiddelbart efter, at der ikke længere er et aftalegrundlag og lov som evt. måtte kræve vi opbevare det i en periode efterfølgende.

5 DINE RETTIGHEDER VEDRØRENDE DIN PERSONDATA

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder forbundet med dine afgivne personoplysninger, herunder hvorledes dine personoplysninger behandles af Teleankenævnet.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte den dataansvarlige. Kontaktoplysningerne på den dataansvarlige findes ovenfor i afsnit 2.

Du har følgende rettigheder:

Du har ret til at blive oplyst om, hvilke personoplysninger der er indsamlet
Du har ret til indsigt i dine personoplysninger samt, hvorledes disse oplysninger behandles
Du har ret til berigtigelse af urigtige personoplysninger
Du har ret til sletning af dine personoplysninger
Du har ret til at tilbagekalde samtykke
Du har ret til begrænsning af, hvorledes dine oplysninger behandles
Du har ret til dataportabilitet
Du har ret til indsigelse
Du har ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling herunder profilering

5.1 Klage til Datatilsynet

Er du af den opfattelse, at Teleankenævnets behandling af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens regler, bør du i første omgang rette henvendelse til den dataansvarlige hos Teleankenævnet.

Du har dog altid muligheden for at indsende en klage til den nationale tilsynsmyndighed, hvilket i Danmark er Datatilsynet. Du kan finde nærmere information om en sådan klage på www.datatilsynet.dk.

6 KONTAKT

For spørgsmål vedrørende denne persondatapolitik eller for enhver anmodning til at benytte dine rettigheder i forbindelse med din persondata hos Teleankenævnet kan du sende en e-mail til: teleanke@teleanke.dk

7 REVISION AF TELEANKENÆVNETS PERSONDATAPOLITIK

Denne persondatapolitik kan blive opdateret i overensstemmelse med Teleankenævnets krav og omstændigheder eller hvis dette er krævet ved lov. Vi anbefaler derfor, at du regelmæssigt læser opdateringer af denne persondatapolitik på vores hjemmeside.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

Teleankenævnet
Axeltorv 6, 1. sal
1609 København V

Telefon: 33 18 69 00

E-mail: teleanke@teleanke.dk

CVR: 27 28 53 41