Nyheder
29. juni 2004
Tvist om fortolkning af abonnementsvilkår vedr. flytning af samtaler til anden teleoperatør. (J.nr. 11.01-0226-04)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Tvist om fortolkning af abonnementsvilkår vedrørende flytning af samtaler til anden teleoperatør Resume: Klager havde flyttet sit fastnetabonnement fra indklagede til en anden operatør med det resultat, at klager blev opkrævet dobbelt abonnmenetsafgift. Nævnet fandt dog, at da det ikke var særskilt aftalt, var dobbelt abonnementsafgift for bebyrdende et vilkår til […]
29. juni 2004
Aftalevilkår – Krav om betaling for opkald modtaget i udlandet – manglende lukning af telefon ved negativ saldo – manglende overholdelse af egne abonnementsvilkår. (J.nr. 10.04-0053-04)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Aftalevilkår – Krav om betaling for opkald modtaget i udlandet – manglende lukning af telefon ved negativ saldo – manglende overholdelse af egne abonnementsvilkår Resume: Klagerens datter skulle til udlandet. Hertil fik klager tilknyttet udlandstelefoni til datterens abonnement. Efterfølgende modtog datteren en større regning. Det fremgik af abonnementsvilkårene, at abonnementet ville […]
21. juni 2004
Regningsklage – Internet – Betaling for udgifter til ekstern EDB-konsulent vedr. installation af ADSL. (J.nr. 12.13-1112-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Regningsklage – Internet – Klager rejst krav om betaling for udgifter til ekstern EDB konsulent vedrørende installation af ADSL Resume Klager havde købt et gør-det-selv ADSL abonnement, men havde problemer med opsætningen og havde efter forgæves forsøg på at kontakte indklagede, hentet ekstern support. Det blev ikke bestridt, at problemerne ved opsætningen […]
21. juni 2004
Opkrævning trods opsigelse af mobilabonnement efter tyveri. (J.nr. 10.06-0713-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Opkrævning trods opsigelse af mobilabonnement efter tyveri Resume: Klager havde fået stjålet sin telefon og henvendte sig straks til indklagede for at ophæve sit abonnement. Ved en fejl blev abonnementet blot spærret. Efter indklagede blev opmærksom på dette, kom indklagede med et forlig således at klageren alene hæftede for forbrug indtil opsigelsen […]
21. juni 2004
Forsinket opkrævning af abonnementsafgift. (J.nr. 12.03-0085-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Der klages over forsinket opkrævning af abonnementsafgift. Resume: Klager havde oprettet et bredbåndsabonnement i tillæg til sit fastnetabonnement. Grundet en fejl var klager ikke blevet opkrævet abonnementsafgift siden oprettelsen og frem til, at det blev opdaget et par år senere. Klager ønskede ikke at betale, men indklagede gjorde dog gældende, at […]
21. juni 2004
Manglende lukning af telefon ved negativ saldo. (J.nr. 10.04-0062-04)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Manglende lukning af telefon ved negativ saldo Resume: Klager havde et mobilabonnement med lukning af kontoen, når saldoen blev negativ. Dette fungerede fint i en periode. I November 2003 modtog klager dog en regning på 4282,13 kr. Indklagede begrundede den manglende spærring med forsinket registrering af forbrug grundet en teknisk fejl […]
21. juni 2004
Klager anfægter at have abbonnement hos indklagede. (J.nr. 10.13-1072-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Klager anfægter at have abonnement hos indklagede Resume: Klager fik nogle regninger fra et teleselskab, som han ikke mente at være kunde hos. Indklagede oplyste, at denne havde overtaget kunderne fra Telekompagniet, herunder klager. Nævnet fandt dog at indklagede ikke kunne dokumentere et abonnementsforhold med klager, ej hellere mellem klager og […]
8. juni 2004
Regningsklage – internet – downloadning. (J.nr. 12.01-0057-04)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: regningsklage – internet – downloadning Resume: Klager eller en med adgang til dennes computer havde downloaded et program, der foretog dyre telefonopkald med en betydelig regning til følge. Flertallet vurderede, at indklagede ikke havde oplyst klager godt nok om de risici, der er ved at færdes på internettet. Indklagede kunne derfor ikke kræve, […]