Nyheder
8. juni 2004
Klager over opkald til Guinea Bissau. (J.nr. 12.01-0105-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Klage over opkald til Guinea Bissau Resume: Sagen omhandler utilsigtet download af et opkaldsprogram, med betydelige regninger til følge. Teleankenævnet har behandlet lignende sager, og kom på den baggrund frem til en række krav til teleudbyderne for at imødekomme problemet. Som udgangspunkt hæfter kunden selv for regninger ved download. I de […]
8. juni 2004
Regningsklage – internet – downloadning. (J.nr. 12.01-0267-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: regningsklage – internet – downloadning Resume: Klager eller en med adgang til dennes computer havde downloaded et program, der foretog dyre telefonopkald med en betydelig regning til følge. Flertallet vurderede, at indklagede ikke havde oplyst klager godt nok om de risici der er ved at færdes på internettet. Indklagede kunne derfor ikke kræve, […]
5. maj 2004
Prisforhøjelser på SMS-beskeder, der blev varslet gennem dagspressen. (J.nr. 10.13-0904-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Klage over prisforhøjelser på SMS-beskeder, der blev varslet via dagspressen. Resume: Klager reklamerede over en ændring i prisen på sms’er til udlandet fra 0.2 kr. til 3 kr. Varsling af prisstigningen var sket gennem dagspressen og på indklagedes hjemmeside. Nævnet hev fat i en tidligere lignenede sag, hvor afgørelsen var at […]
5. maj 2004
Hængende opkald (ISDN). (J.nr. 12.01-0091-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Hængende opkald (ISDN) Resume: Klager modtog nogle store regninger for en række opkald foretaget via ISDN, som klager ikke ønskede at betale. Indklagede kunne efter en række undersøgelser oplyse, at de ikke skyldes fejl fra deres side, men at de store regninger kunne skyldes hængende opkald, pga. en fejlopsætning af klagers […]
5. maj 2004
Tyveri af klagerens mobiltelefon samt inkassoomkostninger i forbindelse hermed. (J.nr. 10.13-0234-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Tyveri af klagerens mobiltelefon – betalingsmiddellovens § 11, stk. 3 – samt inkassoomkostninger i forbindelse hermed Resume: Klager fik stjålet sin mobiltelefon på en ferie, men undlod at give indklagede besked, da hun havde saldokontrol og derfor forventede at telefonen ville blive spærret efter overskridelse af denne eller senest ved et minus på […]
5. maj 2004
Uenighed om ophævelse af saldokontrolordning. (J.nr. 10.04-0852-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Saldokontrolordning Resume: Klager oprettede et mobilabonnement med saldospærring. Dette blev brugt af klagers søn. Senere ringede sønnen til indklagede og fik ophævet spærringen for kvartalet. Dette blev gjort med en kode, som sønnen havde fået af klager. Senere ringede sønnen igen til indklagede og ophævede spærringen, her fik klager dog en […]
5. maj 2004
Regningsklage/Internet – forøget forbrug samt opkald på tidspunkter, hvor klageren var på arbejde, samt klage over rykkergebyrer forbundet hermed. (J.nr. 12.01-0200-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Regningsklage/internet – forøget forbrug samt opkald på tidspunkter, hvor klageren var på arbejde, samt klage over rykkergebyrer forbundet hermed Resume: Klager havde i en periode et forhøjet forbrug. På baggrund af omstændighederne fandt nævnet, at det var udtryk for klagers reelle forbrug. Klager måtte derfor betale sine regninger. Klager havde dog også modtaget rykkere. På baggrund af telefonisk […]
18. marts 2004
Manglende effektuering af opsigelse (J. nr. 1.02-0343-03)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Manglende effektuering af opsigelse Resume: Klager havde et fastnetabonnement hos indklagede, som klager opsagde med overflytning af nummeret til TDC d. 17 april 2003. Efter d. 17 april modtog klager dog stadig regninger fra indklagede, for opkald foretaget til et bestemt nummer. Indklagede mente, at klager stadig havde et aftaleforhold med […]