Nyheder
1. september 2020
Internet – Fortrydelsesret
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 19-427 Juli 2020 RESUMÉ: Klager indgik telefonisk aftale med indklagede om blandt andet et bredbåndsabonnement. Klager ønskede kort tid efter at fortryde købet, og sendte en mail til indklagede herom. Indklagede henviste klager til at udfylde en fortrydelsesblanket og sende til indklagede. Indklagede har oplyst, at indklagede ikke modtog blanketten fra klager […]
1. september 2020
Internet – returnering af udstyr
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-28 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et bredbåndsabonnement hos indklagede, som klager opsagde. Indklagede sendte samme dag en bekræftelse på opsigelsen med oplysning om, at modem og strømforsyning skulle returneres til indklagede. Ifølge klager blev udstyret sendt til indklagede med PostNord. Klager modtog imidlertid en regning fra indklagede med opkrævning for ’Ikke […]
1. september 2020
Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-20 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 110 udvalgte lande. Iran var inkluderet i disse lande. Den 28. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, […]
1. september 2020
Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-21 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet 10 timers tale til udlandet, herunder Cuba. Den 29. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Cuba pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 1. […]
10. juli 2020
Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse (169-2)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Maj 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet 10 timers tale til udlandet, herunder Syrien og Jordan. Indklagede sendte den 27. august 2019 en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Syrien og Jordan ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 1. oktober […]
10. juli 2020
Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse (169-1)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Maj 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet fem timers tale til udlandet, herunder Colombia. Den 24. september 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Colombia pr. 1. november 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 18. november […]
19. marts 2020
Mobil – Regningsklage – Opkald foretaget i USA – Hæftelse (19-303)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 20. februar 2020 – møde 164 RESUMÉ: Klager havde 3 mobilabonnementer hos indklagede, som indeholdt ’Roaming Europa Plus’ (senere ændret til ’Roaming world’) og ’2 timers tale til 54 lande’. Forud for et længere ophold i USA havde klager henvendt sig til indklagede for at opsige mobilabonnementerne eller sætte disse på […]
19. marts 2020
Mobil – Regningsklage – Tillægsabonnement – Opkald foretaget i USA – Hæftelse (19-277)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 20. februar 2020 – møde 164 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som klagers søn benyttede. Klagers søn rejste til USA i 3 uger. Forud for rejsen bestilte klager et tillægsabonnement (Rejsedata World) på indklagedes selvbetjeningsside ’Mit YouSee’. Klagers søn modtog under opholdet i USA en SMS fra indklagede om, […]