Nyheder
12. juli 2019
Mobilt bredbånd – opsigelse – bevisbyrde (18-356)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 20. juni 2019 – møde 156 RESUMÉ: Klager oprettede den 27. juli 2016 en mobil bredbåndsforbindelse hos indklagede. Ifølge klager kontaktede han i juli måned 2017 indklagede telefonisk for at drøfte opgradering. Klager talte i den forbindelse med en sælger, der kunne tilbyde bredbåndsabonnementer hos flere selskaber, og klager indgik aftale […]
29. april 2019
Mobil – identitetstyveri (18-85)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Indklagede registrerede køb af en mobiltelefon ved samtidig indgåelse af et mobilabonnement via indklagedes hjemmeside. Aftalen var indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder hans NemID. Klager var handicappet og boede i kommunalt bofællesskab for handicappede. Klager var under værgemål i medfør af […]
12. april 2019
Internet – gebyr ved brevpost – varsling (19-6)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. marts 2019 – møde 153 RESUMÉ: Klager havde bredbåndsabonnement hos indklagede. Klager konstaterede ultimo 2018, at han siden januar 2018 var opkrævet 29 kr. pr. kvartal i brevpostgebyr. Ankenævnet fandt, at indklagede var berettiget til at opkræve det påklagede gebyr. Ankenævnet lagde vægt på, at indklagede havde varslet indførelse af […]
12. april 2019
Mobil – uanmodet levering – uanmodet henvendelse (18-88)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Klager havde indgået telefonisk abonnementsaftale med indklagede på baggrund af en telefonisk henvendelse fra indklagede til klager. Klager anfægtede efterfølgende aftaleindgåelsen. Ankenævnet bad indklagede dokumentere, at klager forud for indklagedes opkald havde givet samtykke til at blive kontaktet. Ankenævnet fandt ikke indklagedes dokumentation tilstrækkelig. […]
10. april 2019
Mobil – aftaleforhold – ændring i abonnement – prisstigning – “for altid” (17-463)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Klager havde indgået aftale med indklagede om et mobilabonnement, som i henhold til indklagedes markedsføring skulle gælde ”for altid”. Indklagede varslede efterfølgende en prisstigning over for klager. Ankenævnet fandt, at indklagedes oplysning om, at abonnementet var gældende ”for altid”, var egnet til at skabe […]
12. februar 2019
Mobil – uanmodet levering – forældelse – passivitet (18-117)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. februar 2019 – møde 151 RESUMÉ: Indklagede registrerede klagers oprettelse af to forbrugsafregnede mobilabonnementer den 20. juli 2010. Klager henvendte sig først til indklagede den 29. marts 2018 og påklagede opkrævningerne. Klager kunne ikke anerkende at have indgået aftale med indklagede om de pågældende abonnementer og påklagede opkrævningerne over for […]
12. februar 2019
Mobil – Inkluderet forbrug – Udland (17-610)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 21. januar 2019 – møde 150 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede. Den 21. september 2017 henvendte klager sig i indklagedes butik og indgik aftale om tillægsabonnementet ”2 timers tale til 54 lande”. Klager modtog en ordrebekræftelse, hvoraf det fremgik hvilke 54 lande, der var inkluderet i abonnementet. I ordrebekræftelsen […]
19. december 2018
Internet – Blokering af hjemmeside – erstatning for tab i forbindelsen med køb på blokeret hjemmeside (17-593)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 15. november 2018 – møde 147 RESUMÉ: Klager havde en bredbåndsforbindelse, som klager havde benyttet ved bestilling af lamper for 4.000 kr. hos Voga ltd. via hjemmesiden voga.as. Inden klager modtog sine lamper foretog indklagede blokering for tilgangen til hjemmesiden med hjemmel i en afgørelse fra Østre Landsret af 8. februar […]