23. oktober 2018

Internet – Aftaleforhold – Teknikerbesøg (17-545)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. oktober 2018 – møde 145 RESUMÉ: Klager havde et bredbåndsabonnement hos indklagede. Da klager havde problemer med at få indklagedes modem til at fungere, kontaktede han indklagede telefonisk og aftalte et teknikerbesøg. Ifølge klager forsikrede indklagedes medarbejder gentagne gange, at klager ikke ville blive opkrævet for teknikerbesøget. Klager ville dog […]

23. oktober 2018

Flere tjenester – aftaleforhold – dobbelt betaling – hæftelse (17-543)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. oktober 2018 – møde 145 RESUMÉ: Klager oprettede den 12. september 2006 et fastnetabonnement hos TDC via telefonstikket på klagers adresse, og den 2. november 2006 blev der på samme telefonforbindelse endvidere oprettet en bredbåndsforbindelse. Den 1. december 2006 blev der på klagers adresse oprettet en tv-mellempakke via kabel-tv-antennestikket (coax) […]

10. oktober 2018

Mobilt bredbånd – mangler – hæve adgang – opsigelsesvarsel (17-420)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 11. september 2018 – møde 144 RESUMÉ: Klager oprettede et Mobilt Bredbånds abonnement d. 8. februar 2017 via indklagedes hjemmeside. Der var 6 måneders binding på abonnementet. I henhold til indklagedes vilkår kunne opsigelse ske til udgangen af en afregningsperiode. Klager rettede flere gange henvendelse til indklagede, idet klager oplevede problemer […]

3. september 2018

Mobil – EU-roaming – varsel af vilkårsændringer – Fair use-grænse (17-345)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 9. august 2018 – møde 143 RESUMÉ: Klager havde mobilabonnement hos indklagede. Indklagede varslede forhøjelse af prisen på klagers mobilabonnement i forbindelse med implementeringen af Roamingforordningen. Klager gjorde over for ankenævnet indsigelse mod indklagedes prisstigning under henvisning til, at indklagede hverken direkte eller indirekte må kræve et tillæg for abonnementer med […]

30. maj 2018

Mobil – varsling af abonnementsændring (17-282)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 3. maj 2018 – møde 140 RESUMÉ: Klager, som i flere år havde haft abonnement på mobiltelefoni hos indklagede, modtog primo maj måned 2017 en meddelelse fra indklagede, hvori indklagede varslede ændring af klagers abonnement. Klager var ikke tilfreds med dette og mente blandt andet, at det ikke var lovligt, at […]

16. maj 2018

Mobil – identitetstyveri (17-212)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 3. maj 2018 – møde 140 RESUMÉ: Indklagede registrerede med en måneds mellemrum køb af to mobiltelefoner ved samtidig indgåelse af to mobilabonnementer via indklagedes hjemmeside. Aftalerne var indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder hans NemID. Klagers mor kontaktede indklagede og oplyste, at klager var udsat for identitetstyveri, og […]

16. maj 2018

Mobil – tvang (17-25)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 8. marts 2018 – møde 138 RESUMÉ: Indklagede registrerede køb af en mobiltelefon ved samtidig indgåelse af et mobilabonnement og en mobilforsikringsaftale foretaget af klager. Aftalen blev indgået i indklagedes butik ved brug af klagers billedidentifikation og cpr-nummer, og mobiltelefonen blev udleveret ved samme lejlighed. Cirka en uge senere kontaktede klager […]

16. maj 2018

Mobil – tvang (17-91)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 8. marts 2018 – møde 138 RESUMÉ: Indklagede registrerede køb af en mobiltelefon ved samtidig indgåelse af et mobilabonnement via indklagedes hjemmeside. Aftalen blev indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder klagers NemID. Klager kontaktede indklagede cirka to måneder senere og gjorde i den forbindelse gældende, at han var afpresset/truet […]