Nyheder
23. oktober 2018
Internet – Aftaleforhold – Teknikerbesøg (17-545)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. oktober 2018 – møde 145 RESUMÉ: Klager havde et bredbåndsabonnement hos indklagede. Da klager havde problemer med at få indklagedes modem til at fungere, kontaktede han indklagede telefonisk og aftalte et teknikerbesøg. Ifølge klager forsikrede indklagedes medarbejder gentagne gange, at klager ikke ville blive opkrævet for teknikerbesøget. Klager ville dog […]
23. oktober 2018
Flere tjenester – aftaleforhold – dobbelt betaling – hæftelse (17-543)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. oktober 2018 – møde 145 RESUMÉ: Klager oprettede den 12. september 2006 et fastnetabonnement hos TDC via telefonstikket på klagers adresse, og den 2. november 2006 blev der på samme telefonforbindelse endvidere oprettet en bredbåndsforbindelse. Den 1. december 2006 blev der på klagers adresse oprettet en tv-mellempakke via kabel-tv-antennestikket (coax) […]
2. maj 2018
Internet – hæftelse for ubenyttet abonnement (17-181)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 22. februar 2018 – møde 137 RESUMÉ: Klager konstaterede i slutningen af 2016, at han i en periode var blevet opkrævet for en bredbåndsforbindelse, som han aldrig havde benyttet. Klager havde i perioden haft bredbåndsforbindelse hos en anden udbyder. Klager ønskede at få tilbagebetalt de ydelser, som han havde betalt til […]
8. december 2017
Internet – Gravearbejde (16-526)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 30. oktober 2017 – møde nr. 133 RESUMÉ: Klager indgik aftale med indklagede om etablering af en forbindelse. I forbindelse hermed skulle der udføres gravearbejde. Klager modtog et tilbud på gravearbejdet, og arbejdet blev udført i overensstemmelse hermed. Da klager modtog den efterfølgende faktura, påberåbte han sig, at indklagede ved en […]
15. juni 2017
Internet – Forudbetaling af abonnement (j.nr. 16-332)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 20. april – møde nr. 128 RESUMÉ: Klager anfægtede indklagedes praksis, hvorefter indklagede opkrævede 2 måneder forud for abonnementsafgift. Kravet om forudbetalingen fremgik af indklagedes abonnementsvilkår, men klager gjorde gældende, at dette var i strid med Forbrugerombudsmandens retningslinjer. Ankenævnet fandt ikke, at indklagedes opkrævninger som beskrevet i indklagedes abonnementsvilkår var i […]
31. maj 2016
Internet – Aftaleforhold – Uanmodet levering – Manglende opsigelse – Passivitet (J.nr. 12.06-0406-15)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 19. maj 2016 – mødenr. 119 RESUMÉ: Klager indgik i december 2000 en aftale om levering af internetabonnement af typen Dial-Up, og har på et senere ikke nærmere angivet tidspunkt indgået en ny aftale om levering af bredbånd, hvorefter klager har har foretaget rettidige årlige indbetalinger for begge abonnementer. Klager blev i […]
25. september 2015
Internet – aftaleforhold – teknikerbesøg efter lynskade (J.nr. 12.10-0100-15)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 20. august – mødenr. 113 RESUMÉ: Klagers internetforbindelse blev ramt af en skade forårsaget af lynnedslag, og indklagede sendte en tekniker til klagers adresse. Klager modtog derefter fakturering for en ny router og et teknikerbesøg, som klager påklagede. Ankenævnet lagde i vurderingen vægt på, at indklagedes vilkår vedrørende erstatning for lynskade […]
24. februar 2015
Internet – aftaleforhold – dobbelt abonnement – tilbagebetaling (J.nr. 13.06-0219-14)
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klagetema: Internet – aftaleforhold – dobbelt abonnement – tilbagebetaling Resume: Klager havde købt et produkt hvor der fulgte internet med. Dog fik klager ikke opsagt sit daværende abonnement og i 8 år betalte klager derfor dobbelt abonnement. Herefter rettede klager henvendelse til indklagede, der i overensstemmelse med Teleankenævnets praksis ville kreditere 2 års […]