Nyheder

Uanmodet tjenesteydelse – passivitet – 9 år – fastnettelefoni (25-88)

15. januar 2026

Uanmodet tjenesteydelse – passivitet – 9 år – fastnettelefoni (25-88)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internet- og tv-abonnement hos indklagede (tidligere Stofa). Indklagede har oplyst, at indklagede den 31. august 2015 sendte en ordrebekræftelse til klager, hvoraf det fremgik, at klager blev fastnettelefonikunde (nr. 64******) hos indklagede. Indklagede har ikke kunne oplyse, om dette skyldtes, at klager skiftede udbyder, eller […]

Mobil – aftaleforhold – dataforbrug i udlandet (25-31)

15. januar 2026

Mobil – aftaleforhold – dataforbrug i udlandet (25-31)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et mobilabonnement hos indklagede. Den 2. december 2024 blev klagers mobilabonnement ændret til YouSee Mobil 20, som inkluderede ”Roaming World-pakken”. Det fremgik af ordrebekræftelsen, at ”Roaming World” kun dækkede udvalgte lande uden for EU, og at en liste over de lande, der var omfattet af abonnementet, […]

Internet – aftaleforhold – manglende opsigelse – tilbagebetaling – dobbeltopkrævning – to forskellige teknologier – samme kundenummer – migrering – udvidet vejledningspligt – loyal oplysningspligt – substituerbare teknologier – købelovens § 75 c, stk. 1, nr. 3 – forbrugeraftalelovens 8, stk. 1, nr. 1 – markedsføringslovens § 6, stk. 1 – Forbrugerombudsmandens retningslinjer (25-58)

15. januar 2026

Internet – aftaleforhold – manglende opsigelse – tilbagebetaling – dobbeltopkrævning – to forskellige teknologier – samme kundenummer – migrering – udvidet vejledningspligt – loyal oplysningspligt – substituerbare teknologier – købelovens § 75 c, stk. 1, nr. 3 – forbrugeraftalelovens 8, stk. 1, nr. 1 – markedsføringslovens § 6, stk. 1 – Forbrugerombudsmandens retningslinjer (25-58)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde bredbåndstelefoni og en bredbåndsforbindelse via telefonstikket (kobber) hos indklagede. Den 18. januar 2023 sendte indklagede et brev til klager med følgende indehold: Klager har oplyst, at klager blev opfordret til at skifte til internetforbindelse via fiber, idet indklagede den 18. januar 2023 meddelte, at klagers internetforbindelse […]

Internet – aftaleforhold – opkrævning for forgæves teknikerbesøg (25-104)

15. januar 2026

Internet – aftaleforhold – opkrævning for forgæves teknikerbesøg (25-104)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde et internetabonnement hos indklagede. Klager fejlmeldte sin internetforbindelse hos indklagedes supportafdeling, og der blev aftalt et teknikerbesøg til den 4. februar 2025. Den 3. februar 2025 blev der sendt en sms til klager med følgende ordlyd: ”Tak for din henvendelse. Vi har registreret fejlen på: xxx […]

Regningsklage – Forsinket opkrævning – Late billing – Forældelse (25-109)

15. januar 2026

Regningsklage – Forsinket opkrævning – Late billing – Forældelse (25-109)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde en tv-pakke hos indklagede. Fra juli 2020 og frem til december 2024 sendte indklagede ved en fejl ikke opkrævninger for klagers tv-abonnement. Indklagede har oplyst, at dette skyldtes en IT-fejl i indklagedes systemer, som først blev opdaget ved en systemopdatering i 2024. Den 22. november 2024 […]

Varsling – systemopdatering – manglende internetforbindelse – afhjælpning – router – opdatering af klagers kontaktoplysninger (25-92)

15. januar 2026

Varsling – systemopdatering – manglende internetforbindelse – afhjælpning – router – opdatering af klagers kontaktoplysninger (25-92)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 16. januar 2025 opdagede klager, at der ikke længere var internetforbindelse i klagers sommerhus. Det fremgår af indklagedes opkaldslog, at klager ringede til indklagede ti gange denne dag. Klager har oplyst, at indklagede indledningsvist vejledte klager om at genstarte routeren m.v., hvilket ikke virkede. Klager ringende derfor […]

Afhjælpning – rabat – tilbud – accept – aftale om rabat – telefonisk aftale – skriftlig aftale – aftalelovens § 32 – ond tro (25-64)

15. januar 2026

Afhjælpning – rabat – tilbud – accept – aftale om rabat – telefonisk aftale – skriftlig aftale – aftalelovens § 32 – ond tro (25-64)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Den 14. juni 2024 skulle klagers fiberabonnement til 299 kr. om måneden begynde hos indklagede. Klager skulle have rabat de første seks måneder, i hvilken periode abonnementet skulle koste 99 kr. om måneden. Den 17. juni 2024 kontaktede klager indklagede, fordi der havde været problemer med fiberforbindelsen siden […]

Roaming – uden for EU – erstatning – godtgørelse – direkte tab (25-65)

15. januar 2026

Roaming – uden for EU – erstatning – godtgørelse – direkte tab (25-65)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klager havde været kunde hos indklagede (tidligere Telia) siden februar 2024. Klager havde tre mobilabonnementer til sig selv og sin familie til 99 kr. per måned per abonnement. Den 9. september 2024 kontaktede klager indklagedes kundeservice. Klager ønskede at undersøge muligheden for at tilkøbe telefoni og data til […]