TV og internet – aftaleforhold – etablering af fiberforbindelse (24-26)
RESUMÈ:
Klager indgik en aftale med indklagede om, at klagers daværende internetforbindelse via kobber skulle konverteres til en fiberforbindelse. Den 12. september 2023 modtog klager aftaleresume og en ordrebekræftelse om etablering af fiberforbindelsen. Indklagede opkrævede klager 4.999 kr. for etablering af fiberforbindelsen, hvilket klager anfægtede, idet klager mente at have indgået en aftale med indklagede om etablering af en fiberforbindelse til 0 kr.
Klager gjorde gældende, at det ikke fremgik af aftaleresuméet, at prisen for etablering af en fiberforbindelse var på 4.999 kr. Indklagede fastholdt opkrævningen under henvisning til, at aftaleresuméet kun vedrørte selve abonnementet og ikke etableringsprisen, og at omkostningerne for etablering af en fiberforbindelse fremgik af ordrebekræftelsen.
Nævnet delte sig i et flertal og et mindretal. Formanden og repræsentanten for teleudbyderne var opmærksomme på, at prisen på etablering ikke fremgik af aftaleresuméet. Klager havde imidlertid modtaget en ordrebekræftelse på etableringen af en fiberforbindelse med angivelse af prisen for etablering på et tidspunkt, hvor klager havde mulighed for at fortryde inden fortrydelsesfristens ophør. Flertallet kunne ikke give klager medhold i, at prisen for etablering ikke var tilstrækkeligt fremhævet. Klager havde fået leveret den aftalte ydelse til den pris, der fremgik af ordrebekræftelsen. Flertallet fandt ikke, at opkrævningen for det udførte arbejde kunne betegnes som urimelig.
Nævnets mindretal (repræsentanterne for Forbrugerrådet Tænk) fandt, at prisen på etablering af en fiberforbindelse burde have været fremhævet med en større tydelighed, herunder burde oplysninger herom have fremgået af aftaleresuméet, idet etablering af en fiberforbindelse hang sammen med den teleydelse, som klager havde bestilt hos indklagede. På baggrund af den manglende fremhævelse af prisen for etableringen fandt nævnets mindretal, at klager skulle gives medhold i klagen, således, at klager ikke skulle hæfte for etableringsomkostninger på 4.999 kr. Der blev truffet afgørelse efter stemmeflertallet, hvorfor klager ikke fik medhold.