Nyheder
6. juli 2021
Fibernet – aftaleforhold – gravearbejde (20-388)
April 2021 Resumé: Den 9. september 2020 modtog klager et tilbud om at få fibernet fra indklagede. Af indklagedes tilbud fremgik det, at prisen for tilslutning var 499 kr. eksklusive oprettelse, forsendelse og installation. Det fremgik endvidere, at tilbuddet indeholdt gravning til nærmeste facade på maksimalt 30 meter, og at prisen pr. ekstra gravemeter var […]
6. juli 2021
Internet – aftaleindgåelse – bopæl i udlandet (20-368)
April 2021 Resumé: Klager, som har bopæl i udlandet, har et sommerhus i Danmark, hvortil klager ønsker at få en bredbåndsforbindelse. I 2019 rettede klager henvendelse til indklagede for at blive oprettet som kunde. Indklagede oplyste, at det ikke var muligt at blive kunde hos indklagede, idet klager ikke havde en dansk bopælsadresse. Klager gjorde […]
15. januar 2021
Mobil – Aftaleforhold – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-84 November 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 40 udvalgte lande, herunder Iran. Den 29. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, at klagers udlandspakke […]
9. november 2020
Bredbånd – aftaleforhold – teknikerbesøg
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-155 Oktober 2020 RESUMÉ: Klager oprettede et bredbåndsabonnement hos indklagede. Der var tale om ”Gør det selv-installation”. Da klager havde problemer med at få indklagedes modem til at fungere, kontaktede han indklagede telefonisk, og der blev aftalt et teknikerbesøg. Ifølge klager foresolg indklagede selv et teknikerbesøg og indklagedes medarbejder forsikrede, at […]
9. november 2020
Mobilt bredbånd – Aftaleforhold – Overdragelse af abonnement – Passivitet – Bevisbyrde – Forældelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-138 Oktober 2020 RESUMÉ: Den 15. november 2008 indgik klagers far en aftale om et mobilt bredbåndsabonnement med tilhørende telefonnummer 3120xxxx og et mobilabonnement med tilhørende telefonnummer 4084xxxx. I juli 2010 bad klager om, at telefonnummer 4084xxxx blev overdraget til klager. Indklagede modtog i den forbindelse en overdragelsesformular, hvoraf der kun […]
9. november 2020
Mobil – Aftaleforhold – Uanmodet henvendelse – Portering – Krav om godtgørelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-47 September 2020 RESUMÉ: Den 30. september 2019 blev klager kontaktet telefonisk af en af indklagedes sælgere vedrørende tilbud på el. Klager indgik en aftale om levering af el og oprettede i den forbindelse også et mobilabonnement hos indklagede. Den 31. oktober 2019 blev klagers telefonnummer porteret til indklagede. Indklagede modtog […]
2. september 2020
Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Mundtlig aftale – Bevisbyrde – Hæftelse
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 20-1 August 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet fem timers tale til udlandet, herunder Iran. Den 27. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Iran pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden efter […]
1. september 2020
Internet – Fortrydelsesret
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 19-427 Juli 2020 RESUMÉ: Klager indgik telefonisk aftale med indklagede om blandt andet et bredbåndsabonnement. Klager ønskede kort tid efter at fortryde købet, og sendte en mail til indklagede herom. Indklagede henviste klager til at udfylde en fortrydelsesblanket og sende til indklagede. Indklagede har oplyst, at indklagede ikke modtog blanketten fra klager […]