Mobilt bredbånd – dataforbrug – tilkøb af ekstra datapakker (20-360)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Juni 2021 Resumé: Klager oprettede et mobilt bredbåndsabonnement hos indklagede. Ifølge klager var klagers mor forud herfor blevet kontaktet telefonisk af en af indklagedes eksterne sælgere. Da klagers mors NemID ikke fungerede på dette tidspunkt, blev aftalen på grund af et tidsbegrænset tilbud oprettet i klagers navn. Der opstod herefter uenighed om […]

Mobilt bredbånd – aftaleforhold – bindingsperiode (Sag: 20-428)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Juni 2021 Resumé: Klager havde oprettet et mobilt bredbåndsabonnement med 50 GB data hos indklagede med en bindingsperiode på seks måneder. Klagers abonnement blev ændret fra 50 GB data til 250 GB data. Denne opgradering af abonnementet udløste nye seks måneders binding.  Da klager opsagde sit abonnement hos indklagede, blev klager opkrævet […]

Mobil – Aftaleforhold – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-84 November 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 40 udvalgte lande, herunder Iran. Den 29. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, at klagers udlandspakke […]

Mobilt bredbånd – Aftaleforhold – Overdragelse af abonnement – Passivitet – Bevisbyrde – Forældelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-138 Oktober 2020 RESUMÉ: Den 15. november 2008 indgik klagers far en aftale om et mobilt bredbåndsabonnement med tilhørende telefonnummer 3120xxxx og et mobilabonnement med tilhørende telefonnummer 4084xxxx. I juli 2010 bad klager om, at telefonnummer 4084xxxx blev overdraget til klager. Indklagede modtog i den forbindelse en overdragelsesformular, hvoraf der kun […]

Mobil – Aftaleforhold – Uanmodet henvendelse – Portering – Krav om godtgørelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-47 September 2020 RESUMÉ: Den 30. september 2019 blev klager kontaktet telefonisk af en af indklagedes sælgere vedrørende tilbud på el. Klager indgik en aftale om levering af el og oprettede i den forbindelse også et mobilabonnement hos indklagede. Den 31. oktober 2019 blev klagers telefonnummer porteret til indklagede. Indklagede modtog […]

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Mundtlig aftale – Bevisbyrde – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 20-1 August 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet fem timers tale til udlandet, herunder Iran. Den 27. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Iran pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden efter […]

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-20 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 110 udvalgte lande. Iran var inkluderet i disse lande. Den 28. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, […]

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-21 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet 10 timers tale til udlandet, herunder Cuba. Den 29. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Cuba pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 1. […]