9. november 2020

Mobil – Aftaleforhold – Uanmodet henvendelse – Portering – Krav om godtgørelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag 20-47 September 2020 RESUMÉ: Den 30. september 2019 blev klager kontaktet telefonisk af en af indklagedes sælgere vedrørende tilbud på el. Klager indgik en aftale om levering af el og oprettede i den forbindelse også et mobilabonnement hos indklagede. Den 31. oktober 2019 blev klagers telefonnummer porteret til indklagede. Indklagede modtog […]

2. september 2020

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Mundtlig aftale – Bevisbyrde – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 20-1 August 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet fem timers tale til udlandet, herunder Iran. Den 27. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Iran pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden efter […]

1. september 2020

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-20 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, som indeholdt op til 5 timers tale til 110 udvalgte lande. Iran var inkluderet i disse lande. Den 28. august 2019 sendte indklagede en e-mail til klager, hvor indklagede varslede ændringer i klagers mobilabonnement pr. 1. oktober 2019. Af varslingsmailen fremgik det, […]

1. september 2020

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNETSag: 20-21 Juni 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet 10 timers tale til udlandet, herunder Cuba. Den 29. august 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Cuba pr. 1. oktober 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 1. […]

10. juli 2020

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse (169-2)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Maj 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet 10 timers tale til udlandet, herunder Syrien og Jordan. Indklagede sendte den 27. august 2019 en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Syrien og Jordan ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 1. oktober […]

10. juli 2020

Mobil – Ændring i abonnement – Udland – Varsling – Hæftelse (169-1)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Maj 2020 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede, hvor der var inkluderet fem timers tale til udlandet, herunder Colombia. Den 24. september 2019 sendte indklagede en varslingsmail til klager, hvor indklagede oplyste, at Colombia pr. 1. november 2019 ikke længere ville være inkluderet i klagers abonnement. I perioden den 18. november […]

20. december 2019

Mobil – passivitet – hæftelse (19-136)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 21. november 2019 – møde 161 RESUMÉ Indklagede registrerede i perioden fra september til december 2017 oprettelse af et mobilabonnement og køb af to mobiltelefoner via indklagedes forretning og via indklagedes hjemmeside. Aftalerne var indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder blandt andet hans NemID. Klager kontaktede indklagede skriftligt 11 […]

29. april 2019

Mobil – identitetstyveri (18-85)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Indklagede registrerede køb af en mobiltelefon ved samtidig indgåelse af et mobilabonnement via indklagedes hjemmeside. Aftalen var indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder hans NemID. Klager var handicappet og boede i kommunalt bofællesskab for handicappede. Klager var under værgemål i medfør af […]