12. april 2019

Mobil – uanmodet levering – uanmodet henvendelse (18-88)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Klager havde indgået telefonisk abonnementsaftale med indklagede på baggrund af en telefonisk henvendelse fra indklagede til klager. Klager anfægtede efterfølgende aftaleindgåelsen. Ankenævnet bad indklagede dokumentere, at klager forud for indklagedes opkald havde givet samtykke til at blive kontaktet. Ankenævnet fandt ikke indklagedes dokumentation tilstrækkelig. […]

10. april 2019

Mobil – aftaleforhold – ændring i abonnement – prisstigning – “for altid” (17-463)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 25. februar 2019 – møde 152 RESUMÉ: Klager havde indgået aftale med indklagede om et mobilabonnement, som i henhold til indklagedes markedsføring skulle gælde ”for altid”. Indklagede varslede efterfølgende en prisstigning over for klager. Ankenævnet fandt, at indklagedes oplysning om, at abonnementet var gældende ”for altid”, var egnet til at skabe […]

12. februar 2019

Mobil – uanmodet levering – forældelse – passivitet (18-117)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 4. februar 2019 – møde 151 RESUMÉ: Indklagede registrerede klagers oprettelse af to forbrugsafregnede mobilabonnementer den 20. juli 2010. Klager henvendte sig først til indklagede den 29. marts 2018 og påklagede opkrævningerne. Klager kunne ikke anerkende at have indgået aftale med indklagede om de pågældende abonnementer og påklagede opkrævningerne over for […]

12. februar 2019

Mobil – Inkluderet forbrug – Udland (17-610)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 21. januar 2019 – møde 150 RESUMÉ: Klager havde et mobilabonnement hos indklagede. Den 21. september 2017 henvendte klager sig i indklagedes butik og indgik aftale om tillægsabonnementet ”2 timers tale til 54 lande”. Klager modtog en ordrebekræftelse, hvoraf det fremgik hvilke 54 lande, der var inkluderet i abonnementet. I ordrebekræftelsen […]

10. oktober 2018

Mobilt bredbånd – mangler – hæve adgang – opsigelsesvarsel (17-420)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 11. september 2018 – møde 144 RESUMÉ: Klager oprettede et Mobilt Bredbånds abonnement d. 8. februar 2017 via indklagedes hjemmeside. Der var 6 måneders binding på abonnementet. I henhold til indklagedes vilkår kunne opsigelse ske til udgangen af en afregningsperiode. Klager rettede flere gange henvendelse til indklagede, idet klager oplevede problemer […]

3. september 2018

Mobil – EU-roaming – varsel af vilkårsændringer – Fair use-grænse (17-345)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 9. august 2018 – møde 143 RESUMÉ: Klager havde mobilabonnement hos indklagede. Indklagede varslede forhøjelse af prisen på klagers mobilabonnement i forbindelse med implementeringen af Roamingforordningen. Klager gjorde over for ankenævnet indsigelse mod indklagedes prisstigning under henvisning til, at indklagede hverken direkte eller indirekte må kræve et tillæg for abonnementer med […]

30. maj 2018

Mobil – varsling af abonnementsændring (17-282)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 3. maj 2018 – møde 140 RESUMÉ: Klager, som i flere år havde haft abonnement på mobiltelefoni hos indklagede, modtog primo maj måned 2017 en meddelelse fra indklagede, hvori indklagede varslede ændring af klagers abonnement. Klager var ikke tilfreds med dette og mente blandt andet, at det ikke var lovligt, at […]

16. maj 2018

Mobil – identitetstyveri (17-212)

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Den 3. maj 2018 – møde 140 RESUMÉ: Indklagede registrerede med en måneds mellemrum køb af to mobiltelefoner ved samtidig indgåelse af to mobilabonnementer via indklagedes hjemmeside. Aftalerne var indgået ved brug af klagers personlige oplysninger, herunder hans NemID. Klagers mor kontaktede indklagede og oplyste, at klager var udsat for identitetstyveri, og […]